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智能订票系统中的人机对话技术 　　摘要智能化时代的序幕拉开，智能订票系统也已走入人们的生活，其便利与智能带来了广阔的市场空间也显示了其发展潜力。智能订票系统基于人机对话，通过自然语言处理，对话管理，任务处理等领域的协同应用，来达成其运行结构。文章介绍了智能订票系统的简单构架和基本原理，并对其所包含的人机对话在自然语言理解上还存在的部分不足与其应用广度进行了探讨与展望。 　　关键词智能订票；人机对话；对话管理；自然语言处理 　　中图分类号tp3文献标识码a文章编号1674-6708（2019）229-0153-03 　　随着由简单的信息时代，迈入了新的智能时代，飞速发展的技术与产品已经渐渐融入了人们日常的生活，为人们提供了更多的便利。智能订票系统也逐渐进入了人们的视野，应用于衣食住行各个方面，如机票、酒店住宿、旅游景点门票的预定。通过更加自然且智能的对话系统来使用户得以简便的完成这些事情。所以，当下更应完善并提升智能订票系统的技术与拓展应用？领域。 　　1人机对话系统的发展历程 　　对于计算机而言，人机对话就是一种基础的工作方式，是计算机使者为了让计算机完成某一任务而对其下达指令使其精准执行的一种方式，其核心领域包含自然语言理解，语音识别等多方面技术，所以相较于这些单一水平方面的技术研究，人机对话系统的研究起步尚晚，始于70年代初，既按照时间顺序也是按照人机对话的不同阶段所运用的不同形式，其发展历程可劃分为3部分：数字代码时期，视觉图形时期和自然语言？时期。 　　1.1数字代码时期 　　在计算机刚刚问世到发展初期，计算机相较于现在多显笨拙，一直使用的对话方式就是计算机操作者在计算机上进行手动操作，使用由专业的字符集组成的密码式语言，在其体系外的人基本无法理解其语言含义，而致使当时的计算机使用操作方面只能由专业人员来进行有限的操作使用，并且具有很大的限制性。 　　1.2视觉图形时期 　　这个时期人机对话所采用的就是接近人类正常思维的“所见即所得”的图形式交流方式，通过鼠标键盘等进行直接操作，就是指现在所普遍使用的人机对话方式，其交流内容已经很接近于人类的自然交流方式，以视觉方面的文字图像为主，但仍旧和人类本来的自然交流方式有所区别，但现在这种交流方式简明易学，扩大了计算机的使用人群，它的出现使计算机得到空前的发展，也象征着人机对话的巨大进步。 　　1.3自然语言时期 　　在随着信息技术的发展，人们开始追求更便利的交流方式，对于人类来说，最方便的交流方式莫过于人类自身相互交流的自然语言，例如语音识别，自然语言理解，利用动作或感知反馈信息。早在八九十年代就有研究机构在口语对话这方面展开了研究。 　　国家启动的两个项目：美国的arpa？spoken？language？system（sls）program？和欧洲的？esprit？sundial（speech？understanding？and？dialogue）program，它们都涉及到旅行方面的数据库操作，限定在一个特定的任务领域，但其包含的词汇量并？不大[1]。 　　国内外的著名学府也相继投入研究，如美国的mit，中国的清华和中科院等，并且都有些许成果。现在也有许多与自然语言有关的技术出现在人们的生活中，例如医院、银行等许多场所能见到的一些稀少的智能机器人，能够帮助用户自动智能的完成某些任务。这些足以看出这项技术在未来的发展？前景。 　　2智能订票系统的原理 　　2.1智能订票系统的基本结构 　　智能订票系统基于人机对话，涉及自然语言处理，对话管理，语音识别，任务处理，信息处理等多方面技术，通过对人语言信息的处理与分析来模拟正常人际交流中的对话方式来与用户沟通，使人能够自然友好的与计算机进行信息交流，从而实现对用户需求的精准执行，使用户协同计算机完成任务。智能订票系统通过数据库对用户语言进行关键词提取和意图分析，并能够通过主动提问对话来帮助用户完善执行任务所需信息，再通过处理明确用户的任务，借助网络检索信息，再将信息返还给用户进行检验，确保用户任务的正确性与用户私密信息的安全性，再进行交易，由此为基础为用户执行任务并加以整合，完成用户的？需求。 　　智能订票系统主要分为售票管理模块、人员管理模块以及用户端的前台设计部分，其中售票管理模块主要包括了车票统计和运营统计查询功能，便于公司对于整体的车票销售情况进行总体把握，此外该模块中还必须要有一个票额分配平衡管理，主要是考虑到购票高峰时对各网点票额数量的平衡控制。在人员管理模块中，主要涵盖了系统不同角色使用人员的权限控制，人员操作监控记录等。对于用户端的前台设计，出于用户体验的考虑，在保持实用界