卓越绩效管理培训课件(评分指南).pptVIP

三个“要求”的对比： 区别：1、“总体要求”比“基本要求”需要提供 更加详细的内容。 2、“详细要求”的定义是相当清楚的，提供了足够的细节，足以是评审员们识别处得到70%或者更高的分值所必须的管理系统和过程的要素。 联系：方法所要求的层级结构，从“基本要求”到“总体要求”再到“详细要求”。 第三十一页，共四十八页。 五、走向成熟过程的几个步骤 —过程类评分项评分参考 第三十二页，共四十八页。 （一）对问题的被动反应（评分≤25%） 运行基于活动而非过程，且大多数是对于即刻需要或问题做出反应。 战略目标 和运营目标 对问题的被动反应 第三十三页，共四十八页。 （二）早期的系统的方法（评分30%~45%） 处于基于具有重复性评价和改进的过程来运行的早期阶段，组织的各部门间开始有一些协调，确立了战略目标和定量的目标。 战略目标 和运营目标 早期的系统的方法 第三十四页，共四十八页。  卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准  卓越绩效评价准评分指南 第一页，共四十八页。 过程： 方法 — 展开 — 学习 — 整合 结果 4.2 战略 4.3顾客与市场 4.1领导 4.4 资源 4.5过程管理 4.7经营结果 4.6测量、分析与改进 领导 三角 结果 三角 一、卓越绩效评价准则框架图 第二页，共四十八页。 1、卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得世界级的绩效。 2、有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，结果类目为4.7。过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 3、“领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“经营结果”。 4、“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。而“测量、分析与改进”是组织运作之基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。 条目解释 第三页，共四十八页。 评分项名称 类目分值 评分项分值 4.1 领导……………………………………………………………100 4.1.1 组织的领导………………………………………………………………60 4.1.2 社会责任…………………………………………………………………40 4.2 战略…………………………………………………………… 80 4.2.1 战略制定…………………………………………………………………40 4.2.2 战略部署…………………………………………………………………40 4.3 顾客与市场…………………………………………………… 90 4.3.1 顾客和市场的了解………………………………………………………40 4.3.2 顾客关系与顾客满意……………………………………………………50 4.4 资源……………………………………………………………120 4.4.1 人力资源…………………………………………………………………40 4.4.2 财务资源…………………………………………………………………10 4.4.3 基础设施…………………………………………………………………20 4.4.4 信息………………………………………………………………………20 4.4.5 技术………………………………………………………………………20 4.4.6 相关方关系………………………………………………………………10 二、卓越绩效评价准则评分项分值表 第四页，共四十八页。 4.5 过程管理………………………………………………………110 4.5.1 价值创造过程……………………………………………………………70 4.5.2 支持过程…………………………………………………………………40 4.6 测量、分析与改进……………………………………………100 4.6.1 组织绩效的测量与分析…………………………………………………40 4.6.2 信息和知识的管理………………………………………………………30 4.6.3 改进………………………………………………………………………30 4.7 经营结果………………………………………………