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电话销售工作程序
1、 准备
（1）制定电话销售计划
（2）了解、熟知本酒店产品和客户情况
2、 电话推销
（1）主动问好
（2）告诉对方自己姓名、酒店名称、想与谁通话
（3）设法找到要找的人，开门见山，直接触及话题
（4）最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，引
起对方的兴趣；
（5）认真倾听，注意对方的反映，并有意识地提问；
（6）注意掌握产品策略的价格策略，使客户易于接受，先
报高价产品及主要产品，让对方知道物有所值；
（7）语言措词上用比较通用、熟悉的词汇
3、 接听客人问询电话
（1）在电话铃响三声内接听电话 （手边放好笔和记录用纸）
（2）主动问好，讲明自己身份
（3）语气平和、语调轻松、用词得当
（4）抓住中心、解答详尽、主支推销、掌握分寸、适可而
止；
（5）做好要点笔录
（6）如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议，或安排
约会时间地点
（7）确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话
再挂断电话，切忌催促客人结束电话
4、 确认跟踪
（1）记录电话销售情况
（2）如客户有意预订，迅速给对方发现收面确认书
（3）资料归档
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