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目 录 前言 …………………………………………………… 1 1。 目 的 ……………………………………… 6 2. 适用范围 ……………………………………… 6 3。 名词解释 ……………………………………… 6 4。 作业流程 ……………………………………… 7 5．作业内容 ……………………………………… 8 前 言 文件是各级党政机关、企事业单位、各群众团体在各种工作活动中 形成的书面材料的总和。文书中的管理是指文书的立卷归档。对与业之 峰质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效 版本，特制订本手册. 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以 及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足,在今后实际运 作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容. 本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套” 的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件 三”中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1.手册的说明 名称 文件管理手册 文件编号: 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期 互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功.因此，加盟商 和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合 作,取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样, “业之峰” 特许经营体系才能增强实力，提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内 的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法 及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标,同心协力,朝共同的利 益努力. 作为“业之峰特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程 中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多 有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行 相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理 工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行,确保业务运作有效,职业 道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种 ,受知识产权法保护,特许 生效日期 页 次 -1- 页 序 A 表号： 文件标准用纸 名称 文件管理手册 文件编号: 经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达致“业之峰特许经营体系正常运 的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录。经常查阅及了解所应 遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰倒难题,本手册 也将提供珍贵意见供参考. 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰特许经 营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号,这可以让“业之峰特经营总部”认明 归还手册的原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营 合同时,若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务,应参阅合同 的有关规定。 3。手册的管理 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同 限制。 只有以下人士有权使用本手册: 生效日期 页 次 -2- 页 序 A 表号：