零售行业终端店铺管理(店员绩效参考).docxVIP

店 铺 工 作 日 志 店铺名称 时间 年 月开闭店工作指导 开店前 打开电灯、A/C、电脑(联网更新数据） 完成以下日常工作，不要忽略第一拨到店的顾客仪表 制服整洁，符合标准 时装顾问是否有干净整洁的淡妆 清点 点存货并做好记录 工作 自行收银的店铺，打开收银机,清点现金 清 清扫/拖洗包括仓库在内的店铺所有地面，确保清洁洁 确保模特和道具干净没有灰尘 对所有的玻璃窗、玻璃层板、镜子进行清洁，确保没有指印及水迹擦去电脑、沙发、桌面和货架的灰尘 掸去货品上的灰尘 确保所有台面上没有食品、废纸片等杂乱的东西收银台上常用物品摆放井然有序 花瓶要干净，花瓶里的水要保持清澈 补充 补充并且整理货架上的商品，以标准规格和尺寸进行陈列 整理 对一些有皱折的衣服、丝巾等陈列品进行重新熨烫 商品 补充包装袋、包装纸、文具 是否有可以提供给顾客喝的水 橱窗内形象是否按照标准陈列(根据天气调整橱窗) 在打印机和传真机里补充需要的纸 当各类店用品库存低的时候，制作预订单 设备 检查并更换天花板上坏掉的灯泡，把灯光照在商品上，而不是地上 检查 灯箱照明是否打开,灯具是否完好 检查商店家具及道具是否需要清理更换 清洁工具是否齐全整齐（如清洁的干布、拖把、扫帚等等） 确认灭火器处于正常待使用状态(无泄漏、无损坏、存放于指定处) 其他电子设备线路接触正常没有隐患（高温、异味) 闭店前 临近闭店，如有顾客购物，不得催促顾客 在不影响顾客的情况下，完成以下营业结束工作。 清点店内货品 计算销售额并做一些文件处理工作 关闭收银机，信用卡刷卡器并准备第二天需要用的现金做离店前的简单必要的清洁工作 将营业用品放置原位清倒垃圾 清洗清洁用品,以备第二天使用 补充并且整理货架上的商品，以标准规格和尺寸进行陈列对一些有皱折的衣服、丝巾等商品中进行重新熨烫 补充包装袋、包装纸、文具 是否有可以提供给顾客喝的水 橱窗内形象是否按照标准陈列（根据次日天气预报） 在打印机和传真机里补充需要的纸 当各类店用品库存低的时候，制作预订单关闭电脑、灯和 A/C 销售 向店员布置当天销售目标，传达货品关于陈列和销售方面的信息 工作 回顾销售报告，销售目标，经理们的交流报告 布置 把完成的销售额、特殊事项、相关文件和备注记录在管理薄上上报回传销售数据 店面万事齐备 店面万事齐备,迎接美好的一天 辛苦了一天，平安回家 店铺工作流程自查表 店铺名称： 评估人: 日期： 项目 实际分数 营业前 淡场 交接班 销售 营业后 总分 项目 重点工作 √ × 项目 重点工作 √ × 1 早班所有同事提前 10 分钟到达店铺 店员穿着整洁雷驰制服（包括服装、鞋子)，正确佩戴工 2 作牌 店员仪容仪表（包括妆容、发型、个人卫生) 早班会在规定时间内开始和结束（5—15 分钟） 早班会传达每天的店铺及个人销售目标,员工清晰自己 5 销售表现和业绩完成率 店门全部打开，通道保持通畅 橱窗、买场照明都发光且灯具无破损 开启收银各项设备（电脑、验钞机、打印机等),并正常 8 使用 公司提供的碟片在使用中 营 播放公司要求的音乐、音乐音量适中 业 服务台购物袋、购物小票、刷卡纸数量足够 前 服务台清洁，没有堆放不相关的物品 试衣间整洁无异味,没有存放杂物 顾客休憩区杂志架整齐摆放:A、当季画册、我品牌宣传杂志及旅行杂志、最新汽车杂志、当天报纸、心境心态 14 陶冶情操类书籍(国学类书籍)；桌面摆放：B、烟及烟缸、 晚班所有同事都提前 30 分钟到达店铺，做交接工作 各区域准确清点货品,账台（货品、款项)交接准确 交接班会在规定时间在开始和结束（15-30 分钟） 交 38 所有员工都了解店铺促销活动和公司资讯 换 交换班会传达每天的店铺及个人销售目标，员工清晰自39 班 己销售表现和业绩完成率 交接班会检查员工掌握产品FAB 所有员工都清晰每天工作重点 检查下班人员随身包裹,防止私自将货品带离店铺 店员用愉快主动的态度和统一迎宾语与客人打招呼 非销售高峰时段，都有导购员于迎宾站位 店员在销售中都能主动了解询问顾客需求 店员都主动接受新产品或者跟顾客正确推荐产品 店员能够准确判断客人的尺寸,并 3 分钟内到仓库（买 47 场 30 秒内）拿到顾客想要试穿的衣服或者鞋子的尺码 顾客试穿,店员主动取出衣架，解开扣子，拉链、引导 48 顾客到试衣间 49 顾客试穿完后，店员主动了解穿着感受并适当赞美 销 顾客犹豫时，店员运用产品 FAB 打动顾客，排除顾客疑 糖果、茶饮、抽纸等 售 50 虑并完成交易 员工清晰自己上班的责任区域（卫生、货品出样及陈列 15 整齐度、货品安全、站位) 各区域整洁（玻璃、镜子无手印、水渍、货架无灰尘、 16 地板无纸屑、门窗整洁、沙发茶几下无杂物） 各区域规范出样，衣架间距相等，吊