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（中职) 网店客服（第二版）教案8-1 （中职) 网店客服（第二版）教案8-1 （中职) 网店客服（第二版）教案8-1 《 网店客服 》课程教案8-1 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目八 售后服务 任务1 了解售后服务 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：了解售后服务的概念、重要性及工作内容。 2.能力目标：正确认识售后服务的价值。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 学习内容 售后服务的概念 售后服务的重要性及工作内容 重点难点 重点：了解售后服务的内容。 难点：掌握售后服务的内容。