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（中职) 网店客服（第二版）教案6-1 （中职) 网店客服（第二版）教案6-1 （中职) 网店客服（第二版）教案6-1 《 网店客服 》课程教案6-1 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目六 售前服务 任务1 了解售前服务 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：了解售前服务的定义、价值和重要性；掌握售前客服的工作内容。 2.能力目标：能够正确分析网店客服的工作内容。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 学习内容 售前服务的定义 售前服务工作内容 重点难点 重点：售前服务的含义、内容。 难点：