（中职) 网店客服（第二版）教案6-2.docVIP

（中职) 网店客服（第二版）教案6-2 （中职) 网店客服（第二版）教案6-2 （中职) 网店客服（第二版）教案6-2 《 网店客服 》课程教案6-2 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目六 售前服务 任务2 商品促销咨询 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：了解进行商品促销咨询的过程。 2.能力目标：能够顺利完成商品促销咨询工作。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 学习内容 与客户沟通的技巧 商品类别、质量、议价、销售咨询内容 重点难点 重点：了解商品咨询过程。 难点：能够顺利完成商品