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（中职) 网店客服（第二版）教案4-3 （中职) 网店客服（第二版）教案4-3 （中职) 网店客服（第二版）教案4-3 《 网店客服 》课程教案4-3 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目四 储备专业知识 任务3 熟悉商品知识 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：理解商品品牌的概念；熟知商品知识范畴，掌握商品分类和规格的界定。 2.能力目标：能够根据商品特性制作商品手册 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养和动手实践能力 学习内容 商品品牌 商品分类 商品规格 商品知识 商品手册 重点难点 重