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（中职) 网店客服（第二版）教案8-2 （中职) 网店客服（第二版）教案8-2 （中职) 网店客服（第二版）教案8-2 《 网店客服 》课程教案8-2 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目八 售后服务 任务2 纠纷处理 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：掌握处理差评的基本方法； 2.能力目标：能合理地处理纠纷并做好客户回访。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 学习内容 产生纠纷原因 纠纷处理原则 中差评处理方法 重点难点 重点：纠纷处理原则及方法 难点：合理解决纠纷 教学方法 ●理论讲