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（中职) 网店客服（第二版）教案7-5 （中职) 网店客服（第二版）教案7-5 （中职) 网店客服（第二版）教案7-5 《 网店客服 》课程教案7-5 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目七 售中服务 任务5 发送通知 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：了解集客CRM软件—物流提醒功能。 2.能力目标：掌握发送通知技能。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 学习内容 学习集客CRM软件物流提醒操作 重点难点 重点：集客CRM软件物流提醒操作。 难点：掌握集客CRM物流提醒操作技巧。 教学