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（中职) 网店客服（第二版）教案7-2 （中职) 网店客服（第二版）教案7-2 （中职) 网店客服（第二版）教案7-2 《 网店客服 》课程教案7-2 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目七 售中服务 任务2 催单技巧 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：了解下单却未付款的原因。 2.能力目标：掌握行之有效的催单技巧。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 学习内容 下单却未付款的原因 催单技巧 重点难点 重点：掌握催单技巧。 难点：掌握催单技巧。 教学方法 ●理论讲授 ●小组讨论 ●项目教