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（中职) 网店客服（第二版）教案5-2 （中职) 网店客服（第二版）教案5-2 （中职) 网店客服（第二版）教案5-2 《 网店客服 》课程教案5-2 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目五 掌握沟通技巧 任务2 掌握客户心理 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：掌握客户心理分析技巧。 2.能力目标：能够分析网店客户心理，促成交易。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养。 学习内容 在促成交易的过程中如何把握客户的心理 网店客户类型分析及接待策略 重点难点 重点：掌握客户心理分析技巧。 难点：能