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（中职) 网店客服（第二版）教案5-1 （中职) 网店客服（第二版）教案5-1 （中职) 网店客服（第二版）教案5-1 《 网店客服 》课程教案5-1 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目五 掌握沟通技巧 任务1 运用沟通技巧 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：掌握有效沟通的前提、方法和技巧。 2.能力目标：能够实现与客户线上的有效沟通。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养和实践作业能力 学习内容 有效沟通前提 有效沟通的方法 提高沟通效果的技巧 重点难点 重点：掌握有效沟通的前提、方法和技