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（中职) 网店客服（第二版）教案5-4 （中职) 网店客服（第二版）教案5-4 （中职) 网店客服（第二版）教案5-4 《 网店客服 》课程教案5-4 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目五 掌握沟通技巧 任务4 排除客户异议 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：了解异议产生的原因，掌握异议的类型和处理方法。 2.能力目标：能够有效处理客户异议，促成交易。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力。 学习内容 常见异议的类型 异议产生的两种源头 面对客户异议时应持有的正确态度 异议处理的6种方