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（中职) 网店客服（第二版）教案5-3 （中职) 网店客服（第二版）教案5-3 （中职) 网店客服（第二版）教案5-3 《 网店客服 》课程教案5-3 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目五 掌握沟通技巧 任务3 应对讨价还价 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：掌握讨教还价的方法。 2.能力目标：能够有效处理不同客户的讨价还价，促成交易。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养和实践能力。 学习内容 较小单位报价法 证明价格是合理的 在小事上慷慨 比较法说明价格的合理性 讨价还价要分阶段进行