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（中职) 网店客服（第二版）教案4-2 （中职) 网店客服（第二版）教案4-2 （中职) 网店客服（第二版）教案4-2 《 网店客服 》课程教案4-2 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目四 储备专业知识 任务2 了解客服工作流程 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：了解客服准备工作，掌握客服宗旨、目标、注意事项 2.能力目标：能够独立完成网店客服工作，及时为客户服务。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 学习内容 客服准备工作 客服服务宗旨和目标 客服服务注意事项 客服工作流程 重点难点