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（中职) 网店客服（第二版）教案4-1 （中职) 网店客服（第二版）教案4-1 （中职) 网店客服（第二版）教案4-1 《 网店客服 》课程教案4-1 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目四 储备专业知识 任务1 了解网店服务流程 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：理解网店概念、交易优势；掌握网店支付工具和交易流程。 2.能力目标：能够正确分析网店客服的需求及其价值 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养和动手实践能力 学习内容 网店的概念和交易优势 支付工具 淘宝网交易流程 重点难点 重点：网