门店会员管理手册模板.docxVIP

门店会员管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 【编制目的】 编制说明 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础,标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是 规范化手册.为此，逸马国际顾问集团总结 10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动 自身连锁平台的快速发展。 《连锁门店会员管理手册模板》是逸马国际顾问集团在 10 年专业积累和企业实践的基础上总结而成， 旨在为连锁企业编制《门店会员管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 本手册模板包括会员卡推广、会员卡管理、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充. 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio 软件 ,软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio 软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何 方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任. 本手册内容包括会员卡分类及使用、会员推广、会员信息管理、会员关系维护与数据管理等. 版权所有 侵权必究 目 录 编制说明 0 会员卡 1 1。1 会员卡种类 1 1.2 会员卡发放条件 1 1。3 会员卡积分规则 2 会员推广 2 会员卡管理 3 会员卡申请及办卡流程 3 3。2 会员卡收入及盘点 4 门店会员管理手册模板 门店会员管理手册模板 PAGE PAGE 10 会员卡使用规定 4 会员资料输入及变更规定 4 会员关系维护管理 4 会员维护办法 4 会员电话回访 6 4。3 会员短信维护 9 4.4 会员生日管理 9 会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定） 10 5。1 每周新增会员查询 10 5。2 会员销售数据分析 10 会员卡 会员卡种类 会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡 普通会员卡： ? ? ? ? 附图： 有效期:两年。 两年内消费积分 2000 分以上可免费再续卡两年。价值 30 元。 用于开业前赠送和店内销售时办理。 白金会员卡： ? ? 有效期：终身。 只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。 会员卡发放条件 普通会员卡 开业前由门店在做开业宣传时发放赠送卡，赠送卡需在开业十日内激活方可成为普通会员卡，开业十日后赠送卡将不可使用。 在门店支付 30 元费用可办理普通会员卡一张。 在门店一次性消费 288 元，凭小票可免费办理普通会员卡一张. 在门店三个月累计消费 688 元，凭累计小票可免费办理普通会员卡一张。 白金会员卡 白金会员卡不可赠送和收费办理。 在门店一次性消费 1000 元，凭小票可免费办理白金会员卡一张. 普通会员卡持有人在门店一年累计积分3800 分,不含第一次办卡时消费，可升级为白金会员卡. 会员卡积分规则 普通会员卡 领取普通会员卡后，第二次消费方可积分； 在购物享受一元积一分的权利； 赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分； 会员在交款前向门店收银员出示此卡,进行消费积分。 白金会员卡 在购物后享受一元积两分的权利； 赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分； 会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。 积分兑换标准 积分总额 500 分——999 分 1000 分——1999 分 2000 分——2999 分 3000 分——3999 分 4000 分-—4999 分 5000 分--5999 分 6000 分——6999 分 7000 分以上 操作细则  兑换标准 精美礼品 1 份 价值 88 元正价产品及精美礼品 1 份价值 188 元正价产品及精美礼品 1 份价值 288 元正价产品及精美礼品 1 份价值 388 元正价产品及精美礼品 1 份价值 588 元正价产品及精美礼品 1 份价值 688 元正价产品及精美礼品 1 份每 1000 分兑换 118 元正价产品 积分兑换一年一次，兑换时间设在每年11 月份。 以短信或电话方式通知会员兑换积分。 会员积分兑换在开卡门店进行。 年终积分可兑换精美礼品和不同价值的产品. 积分在完全兑换产品时不享受折扣. 积分兑换产品金额不足时,付现金购买部分可享受折扣优惠,例如顾客兑换 3000 分（可兑换 288 产品），购买 500 元产品，则享受折扣的部分为500—288=212 元。 7000 分以上每