培训设计新员工培训课程：如何带教新员工.ppt

第一页，共三十九页。 思考一： 您做过新员工吗？ 请回顾您当时做新员工时的感受。 你有把新员工当公司的宝贵财富吗？ 第二页，共三十九页。 你有主动找过她/关心过她吗？ 她找你的时候你是一种什么样的心态？什么样的语气？对方是怎么样的反应？ 第三页，共三十九页。 新员工使整个公司保持旺盛的生命力，注入了新鲜的血液。我们公司现在在职的老员工，相对来说有比较丰富的工作经验。 那如何对待新员工，如何做好“传、帮、带”? 面对 第四页，共三十九页。 思考二： 新员工面对新的环境，是否感到陌生？ 第五页，共三十九页。 如何消除？ 1、第一天上班相互介绍和初步认识； 2、安排指定的老员工专人负责新员工熟悉工作； 3、多与新员工沟通等。 第六页，共三十九页。 思考三： 新员工离开原有熟悉的环境，人，事，物是否需要关怀与照顾？ 第七页，共三十九页。 如何让新员工感受到公司大家庭温暖？ 公司全体人员热情接待； 午饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工工作、生活是否习惯； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。 第八页，共三十九页。 思考四： 如何让新员工熟悉环境？ 第九页，共三十九页。 熟悉环境： 外在环境：公司周边的环境、公交车、医院、企业文化，规章制度等公司相关信息传递； 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果 第十页，共三十九页。 岗位技能的带教有哪些？ 1、标准讲解； 2、协同工作；3、观察过程； 4、纠正错误； 5、强化训练。 强调要听老员工的；协同工作中，问一下老员工他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工在工作流程，部门沟通，团队配合，是否正确，然后进行纠正，看有没有达到我们的要求。 第十一页，共三十九页。 思想带教 1、陌生期——入职前7天； 2、信心培养期——入职15天； 3、感情增进期——入职20天； 4、目标树立期——入职30天； 第十二页，共三十九页。 做为老员工的我们怎样做？ 第十三页，共三十九页。 一、调整好心态 第十四页，共三十九页。 禁止 第十五页，共三十九页。 禁止 第十六页，共三十九页。 二、观察 第十七页，共三十九页。 性格 外观仪表 专业知识 生活状况 潜力的素 质情况 沟通能力 反应能力 第十八页，共三十九页。 三、传、帮、带 第十九页，共三十九页。 对待新员工，老员工切忌倚老卖老； 如果说教会新员工会抢自己的饭碗那就大错特错了，因为在教会别人的同时，自己也增长了自己培训能力，更可贵； 新员工也有他们独到的创意，说不定你也吸取到好方法； 新员工的融入，应该让我们看到我们团队生机勃勃的。 第二十页，共三十九页。 所以，在工作中，老员工工应该放下所谓的架子，努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！ 第二十一页，共三十九页。 对新员工如何“传”？ 第二十二页，共三十九页。 老同事如何传？ 业务流程实操类为主 工作流程 岗位相关文档、案例讲解 公司产品介绍 相关设备的使用、模拟等 传教4要点 1、先演示一遍； 2、带着新同事做一遍； 3、自行操作一遍； 4、新人有没有更好的方法； 5、反馈部门经理传教效果； 第二十三页，共三十九页。 作为老员工，比起这些新人，业务上相对比较熟练。可以想想自己当初刚刚就业时候，也不是一下就“成熟”起来的。 第二十四页，共三十九页。 所以不要用苛求的态度去要求新员工，而应该用期待的目光，鼓励的话语，肯定他们的成绩，欣悦他们的进步。 第二十五页，共三十九页。 老员工应该时刻把一些良好的工作经验传授给新员工。把自己以前工作中出现的弊端告诉他们，让他们不要有类似的失误。 第二十六页，共三十九页。 部门经理如何传？ 传教要点： 1、对于制度类讲解了解为主； 2、对于销售技巧类讲解为辅，演练为主； 3、讲解可通过1对1培训、沟通会开展，同时给老员工复习； 4、演练可在淡场情景模拟演练，全员参与。 制度流程讲解+实操培训 礼貌用语及服务标准 日工作流程 产品知识 绩效考核 规章制度 第二十七页，共三十九页。 对新员工如何“帮”？ 第二十八页，共三十九页。 案例： 某店新进一个店员小艺，店长安排老员工小华辅导小艺业务流程的培训，一天上午店铺有2袋货需要点，小艺是个非常主动的新同事，主动承担了这样工作，同一个早班的是老员工张倩，因为要做卫生和报昨天的业绩等，就让小艺独自完成点货。在点货的过程中，张倩刚好经过看到小艺动作很慢，方法也不对，小艺只点了总数，没有核对各款数量。一天销售中小华查找货，新款的一件衣服百胜里面有3件:1件L码的，2件M码，但是仓库就是找不到L码，经店长查实，确实少1件，而且查到是3天前来的新货，没有卖过，问是谁点的货，张倩大声说是