营业员服务流程技巧.docVIP

营业员服务流程技巧 营业员服务流程技巧 营业员服务流程技巧 营业员服务的一般流程 一、迎候顾客（要求：热忱、主动，充满活力） 语言规范：欢迎光临！/欢迎光临食德福！/你好！/清早/下午/夜晚好！ A、掌握机遇：距离顾客3米之内，目光凝视顾客。 B、表情表现：保持浅笑 二、咨询需要（声音适中、语言清楚） 语言规范：先生/女士（或敬称叔叔/阿姨）您好，请问需要我帮忙吗？（针对没有购 买目标的顾客）/请问您需要面包还是蛋糕？/请问你需要订购诞辰蛋糕吗？ A、掌握机遇：与顾客距离保持在50-70cm，在顾客的正面或旁边（也就是在顾客看得 见的地方）。 B、表情表现：保持浅笑 C、方法：发现顾客的需求（如需要面包、蛋糕、诞辰蛋糕、西式快餐） 三、引导选购 语言规范：您需要的XXX在这里。（你需要几个，我帮你拿） 表情表现：主动、热忱、浅笑，配合肢体语言 四、建议销售 语言规范：这是我们方才推出的新产品/这是我们的特点产品，您可以来一/两个尝一 下，如何？ A、建议销售的必备条件：（1）熟习产品的名称、价格、特点特点、口味风味好促销 活动内容。（2）浅笑服务和平和的态度，合适的语言技巧。（3）和顾客有效沟通。（4） 鉴别顾客的真切需求. B、技巧：针对不一样的花费人群。掌握机遇给顾客介绍。异议办理：如诉苦产品太贵， 营业员可以说，我们这里的产质量量很好，都是采纳XXX优良原料做的，营养健康，