某公司企业文化职能战略规划.ppt

五、基于竞争能力的企业文化塑造 XXXX股份坚持贯彻“以人为本”的价值观念。对内以员工为本，还应体现在对一线员工应从员工的归属、友爱、尊重需要为出发点制定服务规范，从根本上改变“管理司机”的思想，从“服务司机”的思想出发，研究他们的价值需求，使他们能自觉自愿地维护企业形象，并能实现自我价值的满足。 * * 第九十三页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 XXXX股份坚持贯彻“以人为本”的价值观念。对外顾客至上，以“真心为宾客”为其服务宗旨，为首都做出了具大的贡献，赢得了“XXXX”的美誉度。然而，面对激烈的竞争压力，企业只有持之以恒地坚持宾客至上的原则，才能最终赢得发展。为此，应对员工进行坚持不懈的岗位培训，不断提高员工的服务素质，将企业的服务理念深入到每个员工的内心，从而为顾客提供优质服务，让顾客感受愉悦和满意。 * * 第九十四页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 XXXX股份坚持贯彻“以人为本”的价值观念。针对企业内部四个业务单位各自为阵、不相往来的问题，企业应从“真心为宾客”的服务理念出发，教育、培训员工，真正意识到服务兄弟单位也是服务宾客的观念，团结互助，从而为充分发挥整个企业集团的关联一体化优势打下坚实的基础。 * * 第九十五页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 XXXX股份“以人为本”的企业价值观 一线员工 宾客至上 中层管理 人员 高层领导 人员 从知识和能力出发 激励和约束员工 从服务员工出发 管理员工 * * 第九十六页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 制度文化 是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。这种“规范性”是一种来自员工自身以外的、带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人，企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。 * * 第九十七页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多变、竞争激烈的经济环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。 规范性文化 * * 第九十八页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求，人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度的，企业的组织机构如果不与企业目标的要求相适应，企业的目标就无法实现，卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来，从而在竞争中获胜。 * * 第九十九页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 领导体制 组织机构 管理制度 制度文化 精神文化 行为文化 物质文化 企 业 文 化 * * 第一百页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 企业领导体制受生产力和文化的双重制约，在不同时期反映不同的企业文化。它影响企业组织机构的设置，制约着企业管理的各个方面。所以领导体制是企业制度文化的核心内容。 其它制度 领导体制 * * 第一百零一页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 企业组织机构是企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。不同的企业文化，有着不同的组织机构。影响企业组织机构的不仅是企业制度文化中的领导体制，而且，企业文化中的企业环境、企业目标、企业生产技术及企业员工的思想文化素质等也是重要因素。组织机构形式的选择，必须有利于企业目标的实现。 * * 第一百零二页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。 * * 第一百零三页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 XXXX股份是以现代企业制度规范进行全面改制的，是适应时代的需要，体现时代特色的企业文化制度。但不能否认企业内部还存在很多制度和机构组织不健全，不完善的问题。比如有些部门的职责、任务、权力、义务不明确，有些部门的设置不尽合理，各部门的工作协调不顺畅，各项管理制度还有待于科学化、完善化、实用化。 * * 第一百零四页，共一百六十页。 五、基于竞争能力的企业文化塑造 国有企业较突出的问题在于人事管理制度上，XXXX股份的一个重要问题同样也在于人事管理上，一方面由于旧的国有体制历史的沉淀，致