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优质护理服务工作情况汇报 优质护理服务工作情况汇报创建优质护理工程 提升护理服务让患者更加满意 尊敬的各位领导、各位专家，大家早上好： 首先我代表医院 D 政领导及全院职工，向各位领导和专家到我院检查指导工作，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。 为贯彻落实 20XX 年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标。在创建工作中，我们坚持以“以病人为中心”的理念，为他们提供更优质护理服务，并结合医院以“传承百年品牌， 构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标，进一步加大创建工作的力度。 自启动“优质护理服务”示范工程以来，广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。创建工作作如下汇报： 一、医院基本情况： 截止 20XX 年 12 月，我院职工人数 180 人，D 总支一个，下设 5 个 D 支部， 有**49 人，工会委员会有 173 名会员，团总支一个，下设 4 个团支部，有 91 名青年团员，女工委员会有 103 名女工，有 147 个(医、药、护、技)卫生业专人员， 其中：护理人员 84 人，医疗人员 41 人，医技 22 人。 医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫 6 个行政职能科室。设有创伤科（一病区、二病区、三病区）、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科 12 个医疗医技科室。 二、开展的工作 （一）领导重视，定点明确，强化学习。 1、医院成立示范工程活动领导小组，由院长任组长，护理部主任任副组长， 科室负责人为成员，下设办公室。加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺 利实施。 2、制定《XXX 医院优质护理服务示范工程》活动实施方案，确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。 3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。各科护士长又组织本科人员学习。使全体护理人员深刻领会活动精神实质， 为创建工作打下良好的业专知识。 （二）、创建工作的启动情况 其中原骨二科（现创伤科三病区）于20XX 年 6 月份启动，原骨一科（现创伤科一病区）于20XX 年 7 月启动，原骨四科（现正骨科）于20XX 年 3 月启动，今年 2 月份又增加创伤科（二病区）及手外科 2 个科室作为示范病房。优质护理示范病房的覆盖率为 50%。 （三）、床位、人员配齐，经费后勤保障，严格奖惩 1、我院现有床位 311 张，实际开放 100 张，共有护士 83 人，临床护士 69 人。为提高床护比、合理配备护理人员，20XX 年以来招聘护士 20 余人。另外， 每个病区现配有护理员 1 人，承担铺床、收发被服、送检等工作，将时间还给护士，将护士还给病人。 2、在实施优质护理示范工作中，院领导在经费方面给予大力支持，做到时用时给，用多少给多少，确保了创建活动各项工作顺利开展。 3、院领导要求各科室都要大力支持优质护理服务的开展，并不定期召开部门协调会议，听取工作汇报，及时提出改进措施并监督落实。不断完善的后勤保障供给工作，并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送，药剂科有专人负责液体配送。后勤科、设备科人员提供上门服务，为实施工作提供了有力的后勤保障。 4、进一步完善了绩效考核机制，对优质护理示范病房的绩效工资给予一定的倾斜，每月进行优质护理服务红旗评比，并对评选出的科室给予奖励。 （四）、加强制度建设，规范优质服务 我院制定了《出入院护理流程》、《护士的分层管理制度》、《绩效考核制度》、 《护理员管理制度》等。 实际工作中将病人入院、出院的全过程进行了细化，护士从病人住院开始， 通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护 送病人出院等按照流程进行，为病人及时得到治疗提供保障。此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上，对护理人员的语言也有规范的要求，这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理，又能享受到温馨的优质服务。 （五）改进护理质量，保障护理安全 为不断提供更好的护理优质服务，医院采取了：一是科室间开展了优质护理“流动红旗科室”评比活动，二是每月开展“护理质量检查”，三是每月对优质护理示范病房的“护理质量，从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目申报”等进行抽查。四是开展月满意度调查，除每月发放