让服务动起来.docx

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2022-09-26 发布于广东
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Word文档 PAGE PAGE 1 让服务动起来 ? ? ? ? 当今服务业竞争激烈，‘服务’该怎么做呢？怎样才能在强手如林的服务业立于不败之地呢？服务这个词的英文是service,有人把它聪慧地分解成‘S’——Smile(微笑），‘E’——Efficiency(效率），‘R’——Receptiveness(恳切），’V’Vitality(活力），‘I’——Interest(爱好），‘C’——Courtesy(礼貌），‘E’——Equality(公平）并以此为指导。诚然，这样做也有肯定道理，但这样看待‘服务’是静态的，是不够的。我们必需要从动态的角度来重新端详和理解服务。