让服务充满“创意”.docx

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2022-09-26 发布于广东
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Word文档 PAGE PAGE 1 让服务充满“创意” 酒店服务有特别性、敏捷性及科学性，一般来讲，在培训员工做好服务工作时，都注意让员工把握敏捷性，要擅长观看，主动、热忱、周到，发挥潜能，做好共性化服务。在共性化服务的基础上，我们还提倡创意服务，即摒弃墨守成规、教条式的服务，用真心和真诚来服务。创意服务的内涵是全部员工都要专心投入工作，了解客人、观看客人，体会到客人的感受，从而爱护入微地为客人服务。在硬件设施上，要依据自身条件，借鉴别人的特长，同时富有创意，给客人以新、奇、特的感受，而不能一看到人家安装摆设有特色、有新意，就照搬照抄，这样“新”的也会变“旧”的