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营销人员的涉外礼仪 一、职业形象与职场礼仪的重要意义 营销是世界上最伟大的职业，高级家具营销人员更是营销职业中的伟大者。 同意业绩的三个方面：态度科学知识技巧 礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。 礼仪就是指由于较好的教养或有关权威的规定在社交或正式宣布场合严格遵守的规矩，对一定等级和场合建议严格遵守的礼节，传统的礼貌。 礼仪分为三部分：礼貌礼节规矩 礼仪就是现代职场中的“国际通用型语言”。 二、职业形象与职场礼仪 1、职业形象: 西装穿着的职业礼仪： ①衬衣与西装吻合②穿西装必须系则不好领带③穿西装必须穿皮鞋 穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。 2、招待礼仪（对客户的迎反问送来） 介绍与称呼： 悉心了解，相互沟通交流。（消除害羞、特别注意考试内容、注重特点） 原则：礼貌尊崇适度 方式：姓名称谓、职务称谓、职业称谓、拟将和亲称谓、通常称谓 我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。 搞一个存有魅力的职业人 掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处） 1、有效率攀谈的十大法则 激发他人谈话有条理地说话避免更多的使用“我” 不要低声防止枯燥无味的谈话不要惹怒或触怒他人 不要说长道短、散布谣言谈论而非争辩 不要忽略他人倾听他人讲话 2、提高语言表达的四种技巧 恰当抒发自己的含义 回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题 著重谈话的已经开始与完结 培养自己的语体风格 3、掌控谈话的三大要素 参与的技巧聆听的技巧本人的口才准备注意聆听的姿势 4、谈话方式参考表中 我在适当的时候微笑了吗？ 我的微笑就是真挚的吗？ 我的身体姿势适当吗？ 我与否特别注意不交叉双臂没挂出来防御姿势？ 我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？ 我的声音与否充满著了热情？ 我表示出对别人讲话的兴趣了吗？ 我与否努力做到在百分之八十的时间里眼睛在看著讲话者？ 我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？ 我与否努力做到过一段时间就笑了笑或遮住赞成的表情？