消费者情绪与情感过程.pptVIP

心境（心情） （一）定义： 一种微弱、持久，使人的整个精神活动都染上相应色彩的情绪状态 。 （二）特点 1、持久性 2、弥散性 感时花溅泪,恨别鸟惊心 人逢喜事精神爽,雨后青山分外明 忧者见之则忧，喜者见之则喜 返回 第十五页，共三十三页。 激情 （一）定义： 一种强烈的、爆发式的、持续时间短促的情绪状态。 狂喜、暴怒、绝望等 仇人相见，分外眼红 1、积极的激情推动人的活动，成为人行为的巨大力量。 2、消极激情状态下，人的意识狭窄，控制力减弱容易产生过激言行。 返回 第十六页，共三十三页。 应激 （一）定义：出乎意料的紧迫和危险情况所引起的急速而高度紧张的情绪状态。 （二）表现 1、急中生智 2、手足失措 返回 第十七页，共三十三页。 3.普拉契克的情绪三维模型 根据强度、相似性和两极性分类 第十八页，共三十三页。 4.情感的分类 理智感 美感 道德感 根据情感的社会性质的内容不同将情感分为以下三种： 继续 第十九页，共三十三页。 （一）定义 用一定的道德标准去评价自己或他人的思想和言行时产生的情感体验。 （二）形式 1、直觉的情绪体验。 2、与具体的道德形象联系的情绪体验。 3、意识到道德理论的情绪体验。 道德感 第二十页，共三十三页。 (三) 特征 1、社会性 2、阶级性 （四）作用 智力不合格是次品 身体不合格是废品 品德不合格是危险品 返回 第二十一页，共三十三页。 （一）定义：智力活动中产生的情感体验 没有人的感情就没有人对真理的追求。 （二）形式 1、喜乐感和愉悦感 2、怀疑感和惊讶感 3、犹豫感 4、确信感 返回 理智感 第二十二页，共三十三页。 （一）定义：人的审美需要是否得到满足而产生的态度体验。 （二）形式 自然美感 社会美感 艺术美感 （三）特点 具有愉快的体验 带有倾向性的体验 直觉性 返回 美感 第二十三页，共三十三页。 二、情绪与情感的构成 （一）在认知层面上的主观体验：人的一种自我觉察，即大脑的一种感受状态。喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧。 （二）在生理层面上的生理唤醒：人在情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。如激动时，血压高；愤怒时，浑身发抖；紧张时，心跳加快等。 （三）在表达层面上的外部行为：情绪伴随出现的相应身体姿态和面部表情。包括面部表情、体态表情和言语表情。但人类心理的复杂性，有时人们的外部行为会出现与主观体验不一致的现象。 第二十四页，共三十三页。 第4章 消费者情绪与情感过程 第一页，共三十三页。 一、情绪情感概述 情绪与情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。 所处的环境和条件 工作 学习 生活 他人行为 第二页，共三十三页。 上述定义可以从三方面来分析： （一）客观事物是情绪之源； （二）情绪以需要是否满足为中介； （三）情绪是对事物态度之体验而非态度。 人的情绪、情感极其复杂，有时甚至会同时拥有相反的或相对立的情绪、情感体验。 如：“悲喜交加”，“百感交集” 第三页，共三十三页。 （一）情绪和情感关系 1、区别 （2）情绪具有情境性、冲动性、外显性和不稳定性，而情感则比情绪稳定、深刻、持久而内隐。 （3）在儿童情感发展中，情绪反应在先，情感体验在后。 （1）情绪往往同生理需要相联系。情感则更多与社会需要相联系。 暴跳如雷 喜形于色 吹胡子瞪眼 爱情 亲情 友情 时狂时躁 第四页，共三十三页。 2、联系 积极向上，精神振奋 消极悲观，萎靡不振 情绪和情感相互依赖，相互转化 第五页，共三十三页。 （二）情绪情感的特点——两极性 积极与消极 强与弱 紧张与轻松 肯定与否定 第六页，共三十三页。 （二）情绪情感的特点——扩散性 情绪情感 内扩散 情绪情感 外扩散 第七页，共三十三页。 我国古代荀子倡导“六情说”：性之好、恶、喜、怒、哀、乐谓之情。（荀子·正名篇） 在礼记·礼运篇中提出了“七情说”。何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七者弗学而能。 现代心理学一般把情绪分为基本四种，即喜、怒、哀、惧。 （三）情绪情感的分类 第八页，共三十三页。 1.情绪的四种基本类型 愉快 愤怒 悲哀 恐惧 继续 第九页，共三十三页。 情绪的基本类型：愉快 愉快是个体努力追求某一目标，当目标实现后随着紧张状态消失所产生的态度体验。 布什总统上班第一天 返回 第十页，共三十三页。 情绪的基本类型:悲哀 悲哀：是个体失去追求目标或丧失有价值的事物所产生的态度体验。 “库尔克斯”号航母沉没之后 返回 第十一页，共三十三页。 愤怒：是个体追求目标屡遭挫折，紧张状态积累所产生的态度体验。 情绪