办公楼物业服务规范秩序维护与安全服务.pptVIP

■ 突发公共事件处置 突发公共事件处置预案示例（常用的7大类） ¤ 突发刑事案件应急预案 ¤ 电梯困人应急预案 ¤ 煤气泄漏应急预案 ¤ 水浸事故应急预案 ¤ 突发停电应急预案 ¤ 火警消防应急预案 ¤ 突发公共卫生事件应急预案 【条款理解】 * 第二十九页，共四十二页。 火灾火警应急处理 接到火警 灾情轻：保安 人员现场自救 立即派人 现场判断 误报：查明原因， 记录在案 物业经理 到现场指挥 报119火警 保安部 工程部 保洁部 客户服务部 启动预案 启动预案 启动预案 启动预案 * 第三十页，共四十二页。 7　秩序维护与安全服务 7　秩序维护与安全服务 办公楼物业管理服务规范 秩序维护与安全服务 主讲人：陈 波 第一页，共四十二页。 公共秩序维护 安全服务管理 【本章概要】 * 第二页，共四十二页。 7.1 公共秩序维护 7.1.1 门卫 —— 主出入口应安排24小时值岗； —— 外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记； —— 对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。 【标准条款】 * 第三页，共四十二页。 【条款理解】 ◆主出入口24小时值岗 ★人员进出大堂主出入口的值岗 　 【指定位置　姿态端正　规范用语　提供服务】 ★人员进出次出入口的值岗 　 【登记　制止　撤岗 】 ★货物进出次出入口的值勤岗 　 【出门证　特殊物品】　　 案例：如此认真值勤 * 第四页，共四十二页。 【条款理解】 ◆人员出入管理、门岗物品进出控制 ▲ 外来人员进出管理 【次口 货梯】 ▲ 访客人员进出管理 【登记　引导　解答】 ▲ 非办公时间的进出管理 【加班　施工　登记】 ▲ 门岗物品进出控制 【避高峰　数量 手续 】 【内部纠纷】 * 第五页，共四十二页。 【标准条款】 7.1.2巡视 ——明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止； ——巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无 巡更设备，宜保持两人一组进行巡视； ——收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施； ——巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。 * 第六页，共四十二页。 【条款理解】 ◆巡视的职责和流程 ※ 巡视的职责和流程 　 【正确使用设备　 重点部位　巡视路线】 ※ 重点部位巡逻的频次 　 【看 听 闻　电子门　】 ※ 违法、违章行为的处置 　 【施工现场　制止 报告 预案】 案例：电脑被盗 * 第七页，共四十二页。 【条款理解】 ◆巡逻设备和巡更记录 ※ 巡逻设备的配备 　　 【对讲机 　巡更仪　应急灯　橡皮棍】 ※ 巡视记录的保留 　　 【每周下载　巡视时间】 　※ 巡逻人员的组合 　　 　【两人一组 】　　案例：酒后巡逻 * 第八页，共四十二页。 【条款理解】 ●巡视人员收到监控室发出指令后的处置 ※应立即到达现场 ※ 现场确认 ※信息反馈 ※启动预案 * 第九页，共四十二页。 ◆巡视中发现异常情况的处理 ▲应及时报告中控室 ▲根据实情拨打救助电话 【 110、119 、120 】 ▲遇火警、匪警应针对性启动预案 　【了解简单的医疗知识】 【条款理解】 * 第十页，共四十二页。 【标准条款】 7.1.3监控 ——办公楼的监视监控设施应24小时开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警； ——监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理； ——监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。 ——保障治安电话畅通，接听及时（铃响三声内宜接听）。 * 第十一页，共四十二页。 【条款理解】 ◇监控设备的要求 ♂监控设备24小时开通，保持监控记录 ♂如何保持完整的监控记录 【值班交接 处警 消防 摄像 故障】 ♂对重点区域的安全监控 【广场 大门 车库出入口 轿箱 】 * 第十二页，共四十二页。 ◆如