第2章网络营销市场环境.pptVIP

4.网络营销的支持系统 4.1.网络营销支持系统概述 网络营销系统就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销系统。建立网络营销支持系统的目的就是为企业的营销运营管理提供准确、高效的支持，确保营销计划的实施。它主要包括有基于Intranet（企业内联网）的企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员组成。 第三十页，共五十四页。 4.1.网络营销支持系统概述 （1）企业内部网络系统 计算机网络是通过一定的媒体如电线、光缆等媒体将单个计算机按照一定的拓扑结构连结起来的，在网络管理软件的统一协 调管理下，实现资源共享的网络系统。 根据网络覆盖范围，一般可分为局域网（LAN）和广域网（WAN）。由于不同计算机硬件不一样，为方便联网和信息共享，于是将Internet的联网技术应用到LAN中组建企业内联网（Intranet），它组网方式与Internet一样但使用范围局限在企业内部。为方便企业与业务紧密的合作伙伴进行信息资源共享，于是在Internet上通过防火墙（Fire Wall）来控制不相关的人员和非工作人员进入企业网络系统，只有那些经过授权的成员才可以进入网络，一般将这种网称为企业外联网（Extranet）。如果企业的信息可 以对外界进行公开，那企业可以直接连接到Internet上，实现信息资源最大限度的开放和共享。 第三十一页，共五十四页。 4.1.网络营销支持系统概述 （2）企业管理信息系统 一个功能完整的具有网络营销功能的电子商务系统，它的基础是企业内部信息化，即企业建设有内部管理信息系统。企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体，在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS（Database Management System），它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。 根据具有不同功能组织，可以将信息系统划分为销售、制造、财务、会计和人力资源信息系统等。如果要使网络营销信息系统能有效运转，营销部门的信息化是最基础的要求。一般为营销部门服务的营销管理信息系统主要功能包括：客户管理、订货管理、库存管理、往来帐款管理、产品信息管理、销售人员管理，以及市场有关信息收集与处理。 第三十二页，共五十四页。 4.1.网络营销支持系统概述 第三十三页，共五十四页。 4.1.网络营销支持系统概述 （4）网络营销组织与管理人员 企业建设好网络营销系统后，企业的业务流程将根据市场需求变化进行重组。为适应业务流程变化，企业必须重新规划组织结构，重新设立岗位和培训有关业务人员。其中，有些机构和岗位需要削减，有些机构需要重新设立，如原来的客户服务部中电话接线员就可以大大减少，因为客户可以直接通过企业网络营销系统获得帮助。 由此可见，网络营销是一个系统工程，它需要企业调动与投入大量的人力、物力和财力进行系统的组织和开发。网站的建立只是为网络营销系统建立起了一个平台，网络营销系统不只是一个简单的网站的建立，而是基于门户网站的一系列组织结构与软件系统的综合。 第三十四页，共五十四页。 4.2.网络营销支持系统的功能 （1）信息发布与沟通 主要是实现信息发布与顾客进行沟通功能。这也是大多数企业网络营销系统的初步形式，企业可以随时发布各种营销信息，如网上产品目录与展示等。系统能够根据市场变化情况适时的追踪消费者的需要，提供有吸引力和有价值的信息，以保持产品的吸引力，从而增加企业的营销业绩。 第三十五页，共五十四页。 4.2.网络营销支持系统的功能 （2）电子单据的传输 为保证交易的合法性，电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠，而且可以作为法律凭证。该功能属于实现市场交易中的功能。 第三十六页，共五十四页。 4.2.网络营销支持系统的功能 （3）网上支付与结算、货物配送 它属于市场交易完成阶段功能。可以有效的简化销售渠道、降低销售成本、减少管理费用。企业一般都开设有银行帐户，而且具有较好的信用，因此只要银行之间能实现网上清算，企业间电子商务活动的支付就非常容易，但这依赖网上银行的发展。货物配送是另外一个完成交易的关键，如何实时将货物送到指定的目的地，这是完成交易最后的环节。 第三十七页，共五十四页。 4.2.网络营销支持系统的功能 （4）网上售后服务 由于产品使用过程中可能出现很多问题，如果不能解决好网上售后服务问题，就可能影响到电子商务活动的正常开展，因为客户可能转为寻求更可靠的传统方式。一般网上售后服务，主要提供技术资料、网上咨询等服务。 除上述几大功能外