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8D - * 问题解决过程法 (8D)8D Problem Solving 第一页，共三十四页。 问题解决过程法 (8D) ACT DO PLAN CHECK 4 认定和验 证根本原因 3 实施及确认暂时性的围堵行动 2 描述问题 1 组建团队 7预防再发生 8恭贺团队/总结与交流成果 5选择并确认矫正行动 6实施永久性矫正计划 问题解决过程法(8D) 第二页，共三十四页。 什么是8D？ 一种用以界定、纠正和消灭反复出现的质量问题的管理方法 一种有助于产品和流程改进的结构化的问题解决方法 包含8个解决问题的方法步骤，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母 特别强调团队协同，通常比较适合以团队为单位来解决问题该方法的指导思想认为，团队作为整体所拥有的智慧要远大于团队成员个体智慧的和。 何时应用8D？ 不合格的产品问题。 顾客投诉问题。 反复频发问题。 需要团队作业的问题。 问题解决过程法 (8D) 第三页，共三十四页。 步骤1：问题解决过程法 (8D) ACT DO PLAN CHECK 1 组建团队 问题解决过程法(8D) TEAM DEFINITION 第四页，共三十四页。 成立问题解决小组 谁应成为问题解决小组成员？ 那些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门和人员 具有专业知识的人员(如专家) 对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员 若需要，客户或供应商 步骤1：问题解决过程法 (8D) 第五页，共三十四页。 运作的关键接口 要注意小组期望解决的是什么 资源的可利用性 决策人员的层次 客户及客户的要求 沟通的流程 步骤1：问题解决过程法 (8D) 第六页，共三十四页。 小组规模 将影响 小组成员的相互关系 小组成员的态度 小组对其实现目标的承诺 (四至六人) 步骤1：问题解决过程法 (8D) 第七页，共三十四页。 小组活动: 确定关注点， 组织与计划 15~20 分钟 步骤1：问题解决过程法 (8D) 明确角色 时间控制人 记录员 会议主持人 简报(发言)人 议程 指定职责 拟定议程 脑力激荡想法 写下对问题的描述 复审问题的描述 第八页，共三十四页。 步骤2：问题解决过程法 (8D) ACT DO PLAN CHECK 2 描述问题 问题解决过程法(8D) DESCRIBE THE PROBLEM 第九页，共三十四页。 “不是他们找不到解决问题的方法，而是他们 没有看到问题。” - G.K. Chesterton 步骤2：问题解决过程法 (8D) 第十页，共三十四页。 步骤2：问题解决过程法 (8D) What: 哪项工作发生了什么问题? Where: 问题发生在何地? When: 问题发生在何时? Who: 谁发现的? Why: 为何这是问题? How Many: 同类问题有多少? How Much Cost: 造成多大的损失? How: 问题是如何发现的? Safety: 有无安全注意事项? 描 述 问 题 5W 3H 1S 第十一页，共三十四页。 问题描述的准则 基于数据 无需原因 无需纠正措施/解决方案 不要太笼统 步骤2：问题解决过程法 (8D) 第十二页，共三十四页。 问题描述指南 用于描述“现状”和“所期望的状态”的词应分别是两组褒义词(正面)或贬义词(反面) 镜像法 用同一量纲 #(个数)或%(百分比) 同一角度 照片 步骤2：问题解决过程法 (8D) 第十三页，共三十四页。 步骤3：问题解决过程法 (8D) ACT DO PLAN CHECK 3 实施及确认暂时性的围堵行动 问题解决过程法(8D) CONTAINMENT ACTIONS 第十四页，共三十四页。 过程 头脑风暴法并选择临时措施 证实临时措施不会对过程能力造成不良影响 编制实施计划 贯彻临时措施 验证临时措施 步骤3：问题解决过程法 (8D) 第十五页，共三十四页。 头脑风暴法指南 不作评价 鼓励发散性想法 在他人的想法上进一步发挥 力争更多的想法 步骤3：问题解决过程法 (8D) 第十六页，共三十四页。 头脑风暴类型 自由发挥(无轨电车) 轮流发言 纸条法 步骤3：问题解决过程法 (8D) 第十七页，共三十四页。 步骤4：问题解决过程法 (