售后服务体系及承诺书.docxVIP

售后服务体系及许诺书 1、可提供的优惠条件 （1） 对用户售前及售中、 售后活动过程中详尽周祥的培训指导， 保障后期工作质量。 （2） 对用户定期电话寻访及 24 小时服务咨询热线，随时向用户提供必要的服务信息。 （3） 无偿提供设施操作、升级及有关事项的咨询服务。 （4） 如用户需设施升级换代，原机型赐予一定的比率折扣。 （5） 对售出的设施随机提供整套技术文件 （产品合格证、 安装操作使用说明书、维修保养卡、装箱清单等） 。 （6） 指导使用单位把工作展开起来，在搞好优质服务、社会效益的基础上，共同创建优秀的经济效益。 （7）为保证用户不因故障而影响工作进度，我们郑重许诺：在保修期内提供部分周起色，以便实时解决使用问题。 2、产品售前、售中及售后服务情况 （1） 售前、售后服务服务的内容 本企业以“超值服务”这宗旨，为用户提供“售前、售中、售后”的全过程系列服务，详细内容包括： ①在保修期内接到用户要求对所购产品进行维修的通知后，立刻赐予服务。②企业对所售设施，在查收合格后， 十二个月内免费保修，并终身维修。 对 于超过保修期的维修要求，我方仍将负责服务，同时收取事实成本费。 ③企业设有服务监察电话，一旦用户对企业提供的服务有任何不满的地方，能够直接电话通知企业，我方将在 8 小时内赐予用户满意回复。 （2） 售后服务的质量标准 售后服务是销售全部过程的持续，是企业形象及信誉的详细体现，它是企业与用户之间保持长久的桥梁， 是企业财富的积累， 因此售后服务既是业务员的重要工作内容，也是企业工作的一个重要组成部分。 ①仔细耐心地解答用户在使用中碰到的疑难问题。 如所提出的问题服务人员无法解答，应立刻将问题移交有关部门实时正确为用户解决实际问题。 ②如用户确有无法经过电讯解决的问题，根据详细情况实时提供用户满意的技术服务。 ③根据产品的不断更新，实时向用户介绍，介绍新技术、新产品，并为用户提供不同形式的沟通时机。 ④征求用户的建议和建议， 快速将用户信息反应到信息部， 并做出响应， 虚心接受关于有利于企业产品进步的合理化建议。 ⑤设施维修由企业全权负责， 实时解决问题， 同时做好维修记录并存档， 尽可能的提高效率，减少企业及用户损失。 3、售后服务许诺 我们许诺，在正常使用情况下： （ 1）自用户收到设施并查收合格之日起非人为造成的故障，  十二个月 内 免费保修，终身维修，在质保期内出现制造质量问题赐予无条件改换。 （2）随时向用户提供使用经验和信息 上海易测仪器设施有限企业 2010年 06月 30日