第六章汽车维修接待流程.pptVIP

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2022-10-04 发布于重庆
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第六章汽车维修接待流程.ppt

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6.5 结算/交车规范2 维修接待员准备好维修合同、工单(对于保险修理的还理委托书)、结算书、报价单、旧配件、车钥匙及行驶证等。规范3 维修接待员打印好有关质保条例及今后顾客车辆保养用方面的建议。规范4 竣工车辆停放在竣工区，且车头朝向顾客离开方向。 2)交车结账规范5 维修接待员陪同顾客检验竣工车辆，并解释签收。说明一:应先陪同顾客查看和核对车辆的修理情况，当着顾客的面取下座椅防尘套、方向盘防尘套和脚踏垫等保护设施。上一页下一页返回第九十四页，共一百三十三页。 6.3 维修作业规则39 应及时了解车辆维修进度，并将车辆修理情况告知维修接待员。规范40 如有维修进度改变时，车间主管应及时通知维修接待员，以便及时使用电话或其他方式迅速告知顾客，并同时调整维修作业管理看板。规范41 当维修内容改变而影响顾客的维修费用或交车时间时，车间主管应及时同维修接待员商量，做出决定，并及时告知顾客实际情况。规范42 当追加维修作业内容时，须通知配件主管，并委托其确认配件库存，制作出库单，并重新做报价单，通知维修接待员。上一页下一页返回第六十二页，共一百三十三页。 6.3 维修作业维修接待员便及时通知顾客，征求顾客意见。顾客同意后方可对维修追加内容进行作业。规范43 对于索赔性质的修理中有疑问的，车间主管应将疑问反馈给维修接待员，并对原工单不符合之处提出建议。规范44 车间主管负责现场的技术指导工作。规范45 车间主管随时检查修车的质量。规范46 当出现维修服务中心不能解决的问题时，车间主管应及时同上一级售后服务部联系，以得到相关技术人员的技术援助。规范47 如遇到重大质量问题、发生频率相对高的问题，车间主管应填写技术报告并及时上报上级部门相关人员。上一页下一页返回第六十三页，共一百三十三页。 6.3 维修作业 6)维修接待员在车辆维修期间的工作规范48 维修接待员应及时了解车辆修理状况，便于回答顾客询问。规范49 当维修进度维修内容和维修时间改变时，维修接待员须及时使用电话或其他方式将信息反馈给顾客，同时必须向顾客说明更改后的修理项目、时间、预计费用、支付方法、交车时间。在征得顾客同意后告知车间主管以实施新的维修方案，并对顾客的配合表示感谢。上一页下一页返回第六十四页，共一百三十三页。 6.3 维修作业规范50 对于索赔性质的修理中有疑问的，维修接待员应向索赔员询问，并立即打电话或以其他方式将修改信息反馈给顾客，并征得顾客同意，必要时重新开具工单。三、维修过程注意事项努力做到严格按照维修工单的修理项目进行修理。任何对工单的修改需经过顾客的同意。发现工单维修项目与实际不符或发现顾客没发现的问题，及时向维修接待员汇报。上一页下一页返回第六十五页，共一百三十三页。 6.3 维修作业维修接待员对反馈的问题，重新估算价格和时间，及时通知顾客并征求顾客的意见，得到确认后，更改委托书并通知车间技工。车间技术员在工作过程中按照维修手册的要求操作。按照要求使用专用工具和检测仪器。使用维修资料进行诊断和工作。维修接待员监控维修进程，将变化及时通知顾客。根据维修项目领取备件。主动为顾客处理一些小的故障。遵守维修合同和顾客约定的内容。爱护顾客的财产，工作中使用保护装置。上一页下一页返回第六十六页，共一百三十三页。 6.3 维修作业遵守安全生产的有关规定。遇到技术难题向技术专家求助。确认所有工作完成后，进行严格自检。完成工单的维修报告等