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创建顾客联动机制 创造顾客 维系顾客忠诚 通过顾客创造顾客 第一百二十六页，共一百四十七页。 制造持续的品牌忠诚者 从生产产品——生产顾客 从生产效率——顾客效率 从公司机制——顾客机制 第一百二十七页，共一百四十七页。 经营顾客资产 （1）盘活顾客资产，而非企业资产 （2）创建以顾客为中心的管理机制 （3）“客户消费的全过程”的最优化 （4）创造从客户到客户的关系 第一百二十八页，共一百四十七页。 3、营销应该透过品牌来整合 第一百二十九页，共一百四十七页。 营销应该透过品牌来整合 4C的提出无疑是对4P的一个有益的延伸，但在今天看来，其实它存在太多的片面性。满足需求令企业无所适从、价格无法全面衡量价值、过度便利必然降低品位。 整合营销传播让企业关注消费者，却往往令他们失去了自己的方向；提出了整合却没有真正解决整合的导向、用什么整合、怎样整合的问题。 营销传播不仅是广告的问题，而是战略管理的问题，否则，传播将失去支撑。营销传播，需要透过品牌来整合。 第一百三十页，共一百四十七页。 营销应该透过品牌来整合 第一百三十一页，共一百四十七页。 BIR品牌整合成功之道 第一百三十二页，共一百四十七页。 BIR 品牌战略推广系统 第一百三十三页，共一百四十七页。 为什么有些广告令人印象深刻？有些广告却是看过就忘？ 为了解答这个疑问，史丹佛大学的组织行为学教授齐普˙希思（Chip Heath），跟他在杜克大学企业教育中心任职的弟弟丹˙希思（Dan Heath），研究了营销史上成功的经典例子，并且把结果集结在「就是要让你印象深刻」（Made to Stick）这本新书里。 第一百三十四页，共一百四十七页。 真正能够让消费者记住的营销信息，通常具备几个要件： 简单 核心讯息清楚 出乎意料之外 扎实可信 带有情感 具有故事性 连接内心深处+ 如果公司想要传达给顾客的核心讯息，也能够套用在对手公司的身上，那么这个讯息就不够好。 第一百三十五页，共一百四十七页。 4、强势品牌的文化效力 第一百三十六页，共一百四十七页。 诚 信 品牌 价值系统 文化理念 企业文化的根本与表现 第一百三十七页，共一百四十七页。 强势品牌的基石 诚信是品牌经营成功的基石，如果没有诚信，企业的经营系统将会运转失灵，因为它承载的经营信息都是被扭曲的。长此以往，内忧外患将使企业失去凝聚力和战斗力，陷入一个茫茫的充满险恶的海上航程，尽管有强大的动力推进，但最终却被推向深渊。 企业的领导者是代言者文化，公司领导不注重诚信，他的团队也将在极端的指令中，被烙上恶劣的符号，毒素将会慢慢地侵袭企业的心脏，最后再大的巨人也将在无力的呻吟中倒下。 第一百三十八页，共一百四十七页。 诚信的商业价值 诚信是企业资产的价值体现，它是一个经营的系统；诚信是企业文化的根本，如果一个企业不讲诚信，就很难建立起真正的企业文化，因为没有诚信，一切文化都是海市蜃楼。 诚信是企业经营的基石，没有诚信的支撑企业的经营业绩，可能就是一组虚幻的数字。 第一百三十九页，共一百四十七页。 诚信的意义首先表现在它对企业是一种无形资产。首开先河研究企业问题的美国学者凡勃伦在他著名的《企业论》里，认定任何一项资本的价值，关键在于它的收益力。由于资本的价值在于其增值能力，在于其滚动发展能力，所以，作为无形资产的商誉，就理所当然地构成了资本的重要内容。 第一百四十页，共一百四十七页。 凡勃伦指出，“在这样依据收益力的资本估值中，资本估价的核心不是工厂的成本，而是所谓公司的商誉。”商誉是无形资产，包括商标、牌面、信誉等。按照凡勃伦的论述，诚信是可以“卖钱”的：一个有诚信的企业不会出售假冒伪劣产品，会由此赢得消费者的青睐；一个讲诚信的企业，不会拖欠债务，并会由此带来融资的方便。 于是，一个有长远打算的人，一个想使自己的企业永远立于不败之地的人，会从一点一滴开始，锻造自己崇高的商业形象。 第一百四十一页，共一百四十七页。 品牌角色的扮演---品牌的人格魅力 品牌的个性与特质 品牌的精神与文化内涵 品牌的价值观 品牌的世界观 品牌的倡导与反对 品牌文化价值的传播者 International Brand Management Research Center 第一百四十二页，共一百四十七页。 信念 和价值 利益 特征与属性 致力于情感、精神、文化价值 让顾客“情感”和“功能”两方面得到满足 必须让顾客明确的过程 品牌价值金字塔 第一百四十三页，共一百四十七页。 品牌文化的力量 每个卓越的品牌都有其独特的品牌宗教般的魅力。 品牌文化具有侵略性，塑造独特的品牌文化特征，有助于集合消费者的心智。 品牌文化里面有教义，传达者品牌的价值主张，这能与消费者的灵魂沟通，从而影响着一代又一代消费者。 品牌宗教 品牌价值 品