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第二十七页，共四十七页。 ？这样处理客户邮件恰当吗 1、现在忙，抽时间集中回复 2、工作中交流的问题比较复杂，等等再说 3、出差或休假中，不能回复邮件 4、同一问题，反复回复邮件 ？这样处理邮件恰当吗 回复邮件是我们与别人 沟通交流的重要方式， 及时准确是要实现的目标。 第二十八页，共四十七页。 1、 及时回复邮件 (1) 收到他人的重要电子邮件后， 应即刻回复对方，因为这是对他人的尊重； (2) 理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重 要的邮件；　 (3) 对每一份邮件都进行立即处理是很占用时间的，对 于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理， 但一般不要超过24小时； (4) 如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该 及时的回复说：“收到，我正在处理，一旦有结果 就会及时回复，等等”； 记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下收到。 如果你正在出差或休假，应设定自动回复功能。 第二十九页，共四十七页。 当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到 回件中，然后附上答案。不要太简单，那样太生硬 了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避 免再反复交流，浪费资源。 3、回复不得少于10个字 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、 “对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。 3、签名字体规格 2、进行针对性回复 第三十页，共四十七页。 4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。　 对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。 第三十一页，共四十七页。 4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼 5、要区分单个回复和全部回复 (1)如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了； (2)如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该“全部回复”，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情； (3)如果你对发件人提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。 ★ 点击“回复全部”前，请三思而后行！ 第三十二页，共四十七页。 为避免无谓的回复，浪费资源，可在文 中指定部分收件人给出回复，或在文末添 上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、 “仅供参考，无需回复”。 6. 主动控制邮件的来往 第三十三页，共四十七页。 联盟管理部-福建-周艺泉 联盟管理部-福建-周艺泉 联盟管理部-福建-周艺泉 联盟管理部-福建-周艺泉 联盟管理部-福建-周艺泉 --让我们高效的沟通 电子邮件礼仪及邮件管理 第一页，共四十七页。 第二页，共四十七页。 如果你是初用邮箱新人。。。 回复？全部回复？ 抄送？密送？ 第三页，共四十七页。 第四页，共四十七页。 请问有哪位同事知道被称为中国“史上最牛女秘书”的是谁？ 答：原美国易安信公司(简称EMC)职员瑞贝卡(秘书的英文名) EMC公司是全球最大的网络信息存储商，总部在美国。 第五页，共四十七页。 职场故事：女秘书PK老板事件 第六页，共四十七页。 职场故事：女秘书PK老板事件 第七页，共四十七页。 职场故事：女秘书PK老板事件 第八页，共四十七页。 职场故事：女秘书PK老板事件 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。 瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职业。她今后找工作会很难。一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式 可以沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中也无人会接受。 第九页，共四十七页。 第十页，共四十七页。 第十一页，共四十七页。 第十二页，共四十七页。 召集公司舞蹈队开会要抄送给谁？ 第十三页，共四十七页。 第十四页，共四十七页。 第十五页，共四十七页。 邮件主题 第十六页，共四十七页。 ？这些标题恰当吗 1、无主题 2、**关于您*年*月*日提出的**问题的回复 3、王先生收 4、关于**和**等相关问题的回复 5、RE……