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　一般情况下，会员制组织是企业、机构及非盈利组织维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚度计划。而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。 第二十页，共五十一页。 会员制的演变 会员制在中国的演变 　　每一种新的营销模式诞生，都会造就一批成功者。而在这个过种中，多数人都会用不理解或者疑惑的眼睛默默地看着行行者忙碌。但当大家都明白过来的时候，这些先行者很可能已经取得了令人瞩目的成功。会员制在中国的发展正是遵循了这样的规律。 　　会员制在中国经历了启蒙期与发展期等几个阶段。在启蒙期，外资零售巨头运用会员制有效笼络了消费者，打开了市场局面，经我国企业上了生动的一课。 第二十一页，共五十一页。 1、启蒙期：会员制是外资巨头营销的利器 　　案例 　　在中国最早实行会员制的外资企业 　　1996年，沃尔玛在中国的第一家会员店开业——深圳山姆会员店。 　　1996年，吉之岛在广州开设第一家购物超市。 　　1997年，普尔斯马特在中国的第一家会员商店在北京开业。  最早在国内兴起会员制营销模式的行业，应该要算走进国门的外 资零售巨头——沃尔玛、普匀斯马特等。他们所使用的会员制级别零售方式，在当时的消费市场激起千层巨浪，也引发了零售业的一场销售革命。 第二十二页，共五十一页。 案例 　1996年8月，沃尔玛在中国的第一家山姆会员店在深圳开业。山姆会员店规定，消费者想要来购物，首先得交纳一定的会费，在成为会员后才有资格进入。个人会员可以办理一个主卡和两个副卡，费用分别为150元和50元。也就是说，在成为山姆会员后，主卡持有者一年内最少要在山姆会员店内购物达到3000远以上才能把所交的会费赚回来，而副卡会员一年也至少要消费1000 元以上才能保证山姆会员不亏本。在山姆会员店开业的初期，有很多消费者表示不理解，对“买东西先交钱”的商业模式感到不可思议。 　　但正是这一家占地3.5万平方米、营业面积只有1.4万平方米、员工只有500人的深圳山姆会员店，每年却创造了10亿元人民币销售收入的奇迹，并创下了全球山姆会员店单日销售额170万美元的最高记录。 第二十三页，共五十一页。 当时，只有要成为商家的会员，无论是缴费还是免费，都可以享受与普通消费者商品价格上的折扣优势。会员在购物时可以凭会员卡享受5%至10%的优惠折扣， 独享部分商品的购买权。而非会员消费者，不仅不能享受价格优惠，甚至没有购买部分商品的权利。以100元商品为例，会员购买比非会员购买节省十多元钱，两 者之间的差距十分诱人，这无疑刺激了相当一部分消费者的参与欲望。 　　在产品同技性严重的年代，价格战是商家必要的手段，而灵活有效的价格策略又比无的放矢的单纯降价高明很多，会员制营销就是其中一种较为奏效的策略。正是由 于会员销售具有刺激消费、增加知名度、扩大人群宣传效应的作用，时至今日，在与人们息息相关的行业中，我们都会看以会员制的身影。 　　 第二十四页，共五十一页。 2、发展期：有成功的喜悦，也有失败的无奈 　　案例 　　国内最早探索会员制的企业 　　1998年，由万科企业股份有限公司发起的消费者俱乐部——万客会，是中国地产界最早的会员组织。 　　1998年，金色世纪商旅服务公司是我国成立最早的会员制订房公司之一，也是目前国内唯一以售卡方式发展会员的商旅公司。 　　1999年，携程旅行网采取会员制的形式，主要通过网络、电话、传真等方式为旅游及商务人员提供包括酒店预订、航班预订、车辆租凭在内的多种商务旅行服务。它由最初的收费，到不收费，并于2003年底在美国纳斯达克上市。 　　1999年，北京的金象大药房推出了面向大批量购群体的会员制药店 第二十五页，共五十一页。 七八年前，先知先觉的一些国内企业就开始尝试采用会员制的营销模式，其中有成功也有失败，虽然遇到不少困难和阻碍，但是很多企业依然在不断求索中继续前进。 　　据了解，近年来尝试会员制的零售商家不在少数，而且范围涉及百货、家电、数码以及服装、体育用品等多个领域。这些会员制营销的形式带着很多拷贝国外会员制的痕迹，真正成功或把会员制坚持下来的却为数不多。 第二十六页，共五十一页。 案例 　　有一家会员制餐厅，他们为会员消费者提供的特殊服务项目很有卖点，如就餐习惯“记忆”、个性化餐桌风格“、酒类储存等都非常受欢迎。 　　不但在消费上能够得到优惠，还能享受到诸多”量身打造“的特色服务，会员制模式为新派的餐饮消费带来了新的卖点。 　　另一家正在尝试会员制的发型中心，属于服务消费领域比较有特色的商家。不同于普通美发店“买卡打折”的简单做法，这里的会员