[质量手册]第六章 资源管理.pdfVIP

6.1 资源的提供 资源是质量管理体系及过程不可缺少的组成部分，也是实现质量方针和质量目标的必要 条件。 本公司及时确定并提供了所需的资源，这些资源包括人力资源、设施、软件、硬件、信 息、工作环境和财务资源，主要应用于以下几个方面： 6.1.1 为实施现有的质量管理体系的过程和为改进这些过程所需的资源； 6.1.2 及时识别由于内外部环境的变化方面引起的资源需求，并及时提供这些资源。 6.1.3 为达到顾客满意所需的资源。 6.2. 人力资源 6.2.1. 总则 本公司根据质量管理体系各工作岗位，所从事的质量活动及规定的职责对人员能力需求 进行了识别，并按《员工培训控制程序》、《人事管理制度》进行选拔聘任，人员的能力 从教育程度、接受的培训、具备的技能和工作经历来确定。 6.2.2. 能力、意识和培训 行政部编制并执行《员工培训控制程序》，行政部是能力、意识和培训要求的归口管理部 门，行政部负责组织识别员工培训需求，并编制培训计划，以确保 6.2.2.1 识别了从事影响整体业绩及各项影响产品质量活动的人员如采购、技术、生产、服务、 业务及内部管理人员所需的能力要求。 6.2.2.2 按能力的需求提供相应的培训，使员工通过培训可获得必要的知识，这些知识与技能 和经验结合会使员工具备相应的能力，从而满足质量活动对人员能力的要求。 6.2.2.3 对所有岗位人员的培训要评价培训的效果。通过面试、笔试、实际操作或部门意见反 馈等方式检查培训的效果是否达到培训计划的目标。 1 读万卷书 行万里路 6.2.2.4 培训必须包括质量意识、责任心、以顾客为中心、职业道德，专业技术知识等方面的 内容，使每一位员工都能意识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各 种活动之间的关联性，以及如何为实现公司的质量目标做出贡献。 6.2.2.5 行政部按《质量记录控制程序》保存每位员工的教育、经历、培训以及岗位资格认可 的适当记录。 6.3 基础设施 为确保本公司提供的产品能满足顾客和适用的法律法规的要求，本公司识别出提供高 质、高效的产品和服务应具有的设施，并在提供这些设施的同时对其进行了必要的维护、 保养、以确保其持续满足产品的需要，详见《设备控制程序》。 这些设施包括： 6.3.1 建筑物、工作场所(生产场地、办公场所)和相关的设施； 6.3.2 设备(生产设备)、硬件(电脑)和软件； 6.3.3 支持性服务(通讯、后勤、运输设施) ； 6.4.工作环境 必要的工作环境是本公司为顾客提供合格产品和满意服务的支持条件。本公司对为顾客 提供满意产品和服务所处的工作环境加以识别并对工作环境中人的因素和物的因素加 以管理。 工作环境是指人员作业时所处的一组条件。这种条件可以是人的因素(心理的、社会的)、 物的因素(温度、湿度、洁净度)。为此，本公司： a) 为员工创造一个严谨、和谐的工作氛围，创建一种积极向上的企业文化，形成一种奖 勤罚懒、优胜劣汰的竞争机制，使员工能一心一意为顾客提供满意的产品与服务。 b) 为员工提供了宽敞、明亮、整洁的工作环境。 2 读万卷书 行万里路 c) 生产环境：考虑到生产过程中产生的气(体)味会使人产生不适和影响健康，本公司在 设施设计方面给予了考虑，为员工提供了良好的生产环境。引用文件 Q/BFB6.2.2-01-2003 《员工培训控制程序》 Q/BFB6.3-01-2003 《设备控制程序》 3 读万卷书 行万里路