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四、商务接待礼仪的基本理念和要求 1、尊重为本。 自我尊重、尊重对方 2、善于表达。 表达尊重的方式。 3A原则。 宽容的原则、尊重原则、女士优先 3、形式规范。 * 第二十三页，共六十六页。 3A原则 商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。是要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。 第一接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看。比如在交谈时有三不准，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。 * 第二十四页，共六十六页。 商务礼仪与公共关系之一--尊重为本 商务交往与公共关系之二--善于表达 商务礼仪与公共关系之三--形式规范 * 第二十五页，共六十六页。 形式规范 溫文尔雅 大方得体 不卑不亢 为他人着想 我为人人 人人为我 * 第二十六页，共六十六页。 五、商务接待人员的自我尊重形式： 1、仪表仪容规范。个人形象、化妆、个人卫生、饰品佩戴 2、仪态规范。站、走、坐、引领 3、服饰规范。色彩、搭配、职业着装规范、西装穿着规范、时尚领带打法 * 第二十七页，共六十六页。 公司职员必须仪表端庄、整洁 * 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 第二十八页，共六十六页。 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ * 第二十九页，共六十六页。 职员必须仪表端庄、整洁 具体要求是： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员头发不宜太长。 指甲：指甲应经常注意修建剪，保持干净。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓装艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 * 第三十页，共六十六页。 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰 具体要求是：　　1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。　　2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。　　3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋及拖鞋。　　4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿吊带的背心。　　5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 * 第三十一页，共六十六页。 在接待客人时要注意 个人卫生是一种良好的行为，让我们每个人的身体维持在最健康的状态，它也会影响到别人对你的观感。 用餐及吃甜食后应刷牙、漱口，保持口腔的卫生。 衣服要整洁、大方、朴素、合身，并适合场合穿着。 随时保持正确的姿势。咳嗽、打喷嚏时，要用手帕掩住口鼻。 吐痰时应吐在卫生纸上，并包好丢入垃圾桶。不乱丢纸屑和果皮等废弃物。 * 第三十二页，共六十六页。 仪态规范 站、走、坐、引领 * 第三十三页，共六十六页。 * 第三十四页，共六十六页。 如何拾取地上的物品 * 第三十五页，共六十六页。 职场着装六不准 过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。 过分鲜艳（三色要求）。 不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序。 过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养； 过分短小； 过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。 讲不讲规矩就是企业的形象问题。 * 第三十六页，共六十六页。 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 * 第三十七页，共六十六页。 在公司内职员应保持优雅的姿势和