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广州城市规划设计院《管理沟通》课程刘光友 副教授 2021/8/9沟通：一项永远没完成的任务2021/8/9沟通的意义 沟通的意义在于让大家心情愉快地按照明确的玩儿法,去干一项共同的事业 我们正是通过与他人的交流,才不断地阐释我们自身的存在2021/8/9我们今天的内容管理沟通的概念阐释－管理学理论管理者的沟通技能－一个框架分析 管理沟通的基本原则 －小故事 －案例训练 * 口头沟通 * 书面沟通组织的管理沟通 － 组织文化对管理沟通的作用 － 冲突(利益冲突)对管理沟通的作用2021/8/9管理沟通的发展从 “关系网络” 到 “社会资本” 从 “个体能力” 到 “企业文化”2021/8/9管理过程论（孔茨）计划 组织 人员配备 领导 控制 信息沟通 外部环境、客户、 供应商、 股东、政府、 社会团体、其他2021/8/9管理学派和管理沟通的发展 管理学派 管理理论的侧重点 管理沟通的侧重点 代表人物科学管理 组织结构 初始的下行沟通 泰勒、厄威克、 工作效率 非个性化沟通 法约尔、韦伯、 货币回报 经济人 克利克等人际关系