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 柜面营销实战技巧 第一页，共十五页。 柜面服务营销技巧 “三级营销体系”——银行产品营销的三个的不同层面 柜台营销 大堂营销 关系营销（理财经理）（Relationship manager） 第二页，共十五页。 一、柜台营销 柜台服务是所有银行业务的基础 拥有柜台经验，是银行从业人员的宝贵财富。 用心观察，一定能够发现新资源 发掘高忠诚度的客户，往往就在不经意间。 细节决定成败，细节决定营销 换位思考，替客户着想。 第三页，共十五页。 （一）了解你的客户（KYC) 1.贵宾客户：已经有理财经理进行维护，服务品质是最重要的，办理业务速度，礼仪都会直接给客户留下深刻印象。 2.普通客户：熟悉和培养。对于经常办理业务的客户，建立良好的关系，对客户有初步判断后进行产品推荐，配合大堂经理营销。 第四页，共十五页。 （一）了解你的客户（KYC) 在这一你应该具备的能力： 第一，尽快熟悉业务技能，理解规章制度； 第二，学会换位思考，试着分析客户需求，一句话营销。 第五页，共十五页。 （二）如何做好一名柜员？ 经验分享（热情、高效） 经典营销案例（卖梳子给和尚！?） 第六页，共十五页。 二、大堂营销 潜在贵宾客户：特征 还未办理贵宾金卡，已满足办理贵宾卡的条件 亲和力，一些简单的建议，先拉近距离，及时和理财经理联系，配合营销。 第七页