衡阳XX美郡物业管理整体思路.docxVIP

衡阳”XX.美郡”物业管理整体思路 第一章“XX.美郡的物业管理模式定位 衡阳市XX房地产开发有限公司结合目前物业管理行业的整体发展趋势与国内知名 楼盘在物业管理方面的实际状况，经过周密筹划，为使XX.美郡”的物业管理服务能 满足大多数业主的要求，为广大物业使用人创造一个真正意义上整洁、文明、安全、便 利的环境。同时，又为了区别于其它类似楼盘一味地跟风大打所谓〃豪宅牌、豪华牌、 尊贵牌的俗套，针对XX.美郡项目的物业档次与管珊艮务定位,将采用“人情 化、人性化、高雅和谐、回归自然”的管理概念思路与服务模式。 根据XX.美郡的物业档次与服务定位，XX公司特为XX.美郡量身度造符合 其特色与当地需求状况的新型物业管理模式——七心级酒店大管家服务模式O 一、“XX.美郡“物业管理模式一“七心级酒店大管家服务模式”。 物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工作的终极评 价。在XX.美郡”的管珊民务中倡导忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识， 让XX.美郡的业户能真正感受到七心级”的享受一即：放心、贴心、省心、开 心、舒心、齐心、暖心。 同时，XX房地产开发有限公司与XX.美郡的业户同属于XX.美郡这个大 家庭”中的一份子，彼此之间的关系是一种亲情管家式”的真诚友好关系。 为满足XX.美郡广大业户追求优质生活方式的需要，我们将在XX.美郡”引入 ”酒店大管家服务模式，通过吸取业已规范成熟酒店大管家服务当中的服务意 识、服务技能、服务态度、服务规范、服务效率、服务标准等精髓所在，导入到XX. 美郡的日常物业管理服务当中，同时又考虑到业户居家过日子的切实需要，把高质素 的酒店大管家服务”与人性化、情感化、生活化的住宅小区物业管理服务完美结 合，互为补充使用，从而提供更富有“人情味又非常优质的居家生活， 我们将指导在XX.美郡的日常物管服务过程中，实现公开透明〃的阳光操作。 主要做法： (1)实行财务报表每六个月公开制度； (2)管理服务收费标准全面公开； (3)管理制度和管理行为全面公开； (4)年度管理计划与总结公开； (5 )全面开通管理处、物业公司及政府投诉渠道，设立管理处经理、公司总经理 投诉信箱与电子邮箱，随时接受和处理XX.美郡的业户投诉。 7、实施“眼务质量零缺陷工程 强化品质管理与过程控制，建立实施￡09001质量管理体系，促使小区的物业管理 工作纳入规范化、标准化、高质化的运行轨道。 第三章”XX.美郡的物业管理目标 XX.美郡无论是从设计上、建筑上以及规模上，都应算作是衡阳市当地的优秀 水平，俗云好马配好鞍”，故此，在物业管理服务方面也应达到与之相匹配的高定位、 高标准水平，成为衡阳市城区当之无愧的典范精品社区”。 一?管理总体目标 1、管理定位 企业化、专业化、一体化管理服务的原则。通过我们的精心管理，将促进XX.美 郡”物业管理服务水平，充分利用并完善各种配套系统，配置精干的高素质管理人才, 全面实施现代化物业管理，将XX.美郡建设成为衡阳市21世纪先进水平的文明、安全、 和谐的新型高尚住宅小区。 2、效益定位 社会效益、经济效益、环境效益兼顾的原则。充分利用专业化管理特长和成本管理 经验，通过有效控制管理成本，开展多渠道的有偿服务，合理地开源节流。 3、服务定位 ”以人为本，服务第一是我们的立身原则「我们与顾客一起创造卓越是我们 不变的承诺「为您提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境”是我们永 恒的追求，为此，我们将全身心投入和严格进行质量控制，保证XX.美郡的服务质 量符合要求。 二.管理目标承诺 (-)执行国家、湖南省有关法规及衡阳市物业管理主管部门的各项规定。 (二)XX.美郡的物业管理水平在XX.美郡物业全部正式入伙后一年后，将 成为衡阳市优秀物业管理水平”的代表，成为当地物业管理同行学习的先进典范。 衡阳XX房地产开发有限公司二零零六年四月 七心级酒店大管家服务物业管理模式更能体现出对XX.美郡业户们的尊贵 与敬重，也更能体现出物业管理服务人员的真诚、体贴与细致。更符合各类客户真正所 关注的合理、实用的工作、生活需求，而不是一些华而不实”的理念。 （一）何谓之七心级”物管服务？ 1、保障社区安全一放心 将XX?美郡建设成为衡阳市最佳安保模范社区”，切实保障XX?美郡小区内部空间 的秩序井然与公共安全,是实施物业管理服务的首要任务。 2、专业管理服务一贴心 XX?美郡物业管理处将全面实行“首问责任制与一站式服务高效服务模 式，实现并完善如下效果手段： 服务态度一热情; 服务设备一完好； 服务技能一娴熟； 服务项目一齐全； 服务方式一灵活； 服务程序一规范； 服务收费一合理； 服务制度一健全； 服务实施一快速； 3、美化人居环境一省心 风景迤遮的小区景观，不论是对业主的身体