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“好评返现”促销模式存在的问题及规范建议 当前，“好评返现”成为淘宝等网络交易第三方平台商家普遍采用的新兴促销模式，暴露出了种种问题，影响了正常的电子商务市场秩序，损害了消费者的合法权益，亟需加强规范。 一、“好评返现”促销模式定义及现状 “好评返现”是指消费者在收货后，按照商家的要求于规定的时间内对所购买的商品或服务予以好评，商家给消费者一定金额的返利。商家通过随包裹邮寄卡片、网络留言、发送短信、拨打电话等方式，请消费者给予好评，并承诺返还现金。商家通常要求消费者在收到商品后1至2天的时间内，给予好评并截图发给商家客服，有的商家返现到个人账户，有的是返店铺的优惠券，返现金额一般为几元到几十元不等。当前，“好评返现”已延伸出“产业链”，以淘宝网为例，在商品搜索栏中输入“好评返现”，共搜出2万余件相关商品。 二、存在的主要问题 （一）涉嫌不正当竞争。一是根据《反不正当竞争法》，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。在网络交易中，消费者的评价内容具有公开性，是经营者的重要宣传平台，是吸引潜在消费者的重要依据。在“返现”的利诱下，消费者作出的所谓“好评”不能真实地反映商品或服务情况，经营者涉嫌利用“其他方法”作引人误解的宣传。二是《网络交易管理办法》列举了“以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉”为不正当竞争行为，该条款虽没有明确规定“好评返现”为不正当竞争行为，但“好评返现”采取了与市场诚信原则相悖的形式提升商业信誉，按照《网络交易管理办法》的立法宗旨，“好评返现”应属于不正当竞争行为。 （二）消费维权难。一是商家回避责任。一方面，淘宝等第三方交易平台规定“好评一旦作出便不可修改或删除”，消费者在作出好评后，如发现商品或服务有质量等问题欲维权，但因不能对已给出的好评作出修改，对商家的约束力降低，导致商家较易倾向于消极维权。另一方面，商家一般通过让消费者申请一个售后维权的方式进行“返现”，一旦商品出现问题，消费者很难再次申请售后维权。二是交易平台不支持。第三方交易平台原则上不支持任何形式的评价牟利行为，对商家店铺返现活动不认可，消费者在确认收货作出好评后未收到返现，利用线上维权平台投诉，平台一般不予受理。　 （三）破坏网购诚信环境。“好评返现”似乎让消费者得到了实惠，经营者也得到了商业信誉的累积，从表面上看，消费者和经营者实现了双赢。但是，其实质上却破坏了网购信用评价体系的真实性和客观性，从根本上损害了消费者合法权益。以淘宝信用评价体系为例，淘宝网的会员等级实行累积模式，每在淘宝网上成功完成一笔交易后，可以获得一次评分的机会，分别为“好评”、“中评”、“差评”，“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分，对评价计分进行累积，并在淘宝网站上进行显示。而信用评价是潜在消费者购物的重要参考因素，“返现”诱导作出的“好评”明显失真，导致消费者对经营者的信用等级产生不真实的认知，这与信用评价体系设置的初衷相悖，极大地影响了网购诚信环境。 （四）催生网络诈骗。部分不法分子利用“好评返现”设置网络骗市场监管市场监管局，进行诈骗犯罪行为。不法分子在网络发布“给好评高额返现提高网店信誉”的虚假信息，以“返现额度高于消费金额”来诱导消费者在网店购物，待消费者完成交易后，要求返现时，不法分子便会“适时消失”。 三、规范建议 （一）明确“好评返现”行为性质。《反不正当竞争法》列举了11种不正当竞争行为，《网络交易管理办法》列举了5种网络交易中不正当竞争行为，对近年来网络交易中出现的主要不正当竞争行为进行了规制。鉴于前文对“好评返现”涉嫌不正当竞争的分析，“好评返现”与《反不正当竞争法》中虚假宣传、《网络交易管理办法》中违法提升商业信誉等条款的立法宗旨相契合，建议将“好评返现”明确纳入不正当竞争行为。 （二）强化网购消费者义务。《反不正当竞争法》将虚假宣传的主体限定为经营者和广告经营者，在网络交易中，消费者的评价内容在网站上公示，其已然成为经营者的宣传内容，在“返现”利诱下作出虚假评价的消费者同样充当了虚假宣传的参与者。建议规定实施虚假宣传的主体不再市场监管市场监管局限于经营者和广告经营者，同时明确消费者应承担对已购商品作出真实评价的义务。 （三）强化第三方交易平台责任。一是加强行政指导，督促交易平台建立健全消费纠纷和解和消费维权自律制度，修改受理投诉不合理规定，妥善处理因“好评返现”引发的消费纠纷。二是鼓励第三方交易平台针对“好评返现”等破坏网络交易信用评价的新行为方式，及时制定相应规则，清理规范平台卖家以“好评返现”方式进行虚假宣传和提升信誉等级的行为，健全信用评价体系，为商家和消费者提供真实可靠的信用评价服务。 （四）提升市场监管队伍专业素质。《反不正当竞争