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成本意识 成本分析 如何做更省钱？ 如何做才有利润？ 第三十一页，共四十五页。 效率意识 重视期限 快速反应 善用工具 第三十二页，共四十五页。 ─课程单元─ MTP-1 主管的价值定位与管理技能 MTP-2 目标管理 MTP-3 授权监督技巧 MTP-4 工作教导技巧 MTP-5 积极态度与激励技巧 MTP-6 员工问题处理 第一页，共四十五页。 时间 第一天 第二天 0900-1030 MTP-1 主管的价值定位与管理技能 (1) MTP-4 工作教导技巧(1) 1030-1040 Break Break 1040-1200 MTP-1 主管的价值定位与管理技能(2) MTP-4 工作教导技巧(2) 1200-1300 Lunch Lunch 1300-1455 MTP-2 目标管理 MTP-5 积极态度与激励技巧 1455-1505 Break Break 1505-1700 MTP-3 授权督导技巧 MTP-6 员工问题之处理 第二页，共四十五页。 MTP-1主管的价值定位与管理技能 第三页，共四十五页。 大　　纲 主管所面对的管理挑战 创造主管价值的四个角色 主管的任务与基本心态 主管需具备的核心技能 如何成为杰出的主管 如何有效向上司建言 如何处理与上司意見对立 如何帮助上司创造价值 第四页，共四十五页。 主管所面对的管理与挑战 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部署贯彻命令 员工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品质不佳 不能有效地发挥团队合作 沒有培养部属的責任意识及问题意识 缺乏自我要求（纪律） …… 第五页，共四十五页。 为什么「管理能力」愈來愈重要？ 创造价值 降低成本 解決问题 团队智慧（组织战力） 风险控制 第六页，共四十五页。 好主管的条件 具有企业整体利益观 能有效授权且肩負責任 关心部属，给予支持与激励 有效教导且重視部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对环境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折能坚持不懈 第七页，共四十五页。 杰出主管的四个角色 ? ? ? ? 短期 长期 变革管理者 文化塑造者 激励教导者 绩效创造者 对事 对人 第八页，共四十五页。 绩效创造者（Performance Creator） 任务成果 品质、实效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作 第九页，共四十五页。 激励教导者（Motivator Coach） 激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习 第十页，共四十五页。 文化塑造者（Culture Builder） 创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景 第十一页，共四十五页。 变革管理者（Change Manager） 外在变动管理 对变动之快速回应 积极化变动为机会 內在变动管理 促发思维模式转变 个人价值冲突管理 第十二页，共四十五页。 主管的任务与基本心态 主管的七个重要任务 主管应具备的七个基本心态 第十三页，共四十五页。 管理者的七个重要任务 绩效管理 计划控制 解決问题 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 第十四页，共四十五页。 管理者应具备的七个基本心态 达成的意愿 突破现状 理念与使命感 效率意识 原理原则 科学方法 健全的判断 第十五页，共四十五页。 主管应具备的管理技能 管理者自我评量 主管需具备的核心技能 第十六页，共四十五页。 管理者自我评量〈1〉─目标导向能力 经常制定长期、短期目标 ，并向他挑战 达成目标后，立即向下一个目标挑战 预测将来趋势，努力达成目标 制定具体的计划以达成目标与方针 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 不论公私方面，皆能有计划工作 以行动来配合目标意识 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 设法使部属认同目标 导向目标管理制度 第十七页，共四十五页。 管理者自我评量〈2〉─组织能力 分配工作时能考虑部署的能力状况 能正确地掌握每个部属的优缺点 积极地承担困难、繁琐的工作 努力促进团队默契 实施适切的权限委让制度 部署的报告非常完善，自己也会查核行动 不会为了自己，而压抑能干的部属 不因为自己干涉过度，导致部署难以伸展 不管结果如何，自己都能负起责任 积极与其它部门沟通，协调合作 第十八页，共四十五页。 管理者自我评量〈3〉─管理能力 本身业务方面的知识相当丰富 能正确地掌握现状 有取舍情报的能力 下决定时不会犹豫不决，延误时机 人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度傾向 执行任务时能做到「迅速、正确、省钱、 简化」的地步 能向上司或经营者提出建设性的意見或企划 与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性 与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 事情一经定案，便