物业日常管理服务工作方案.docxVIP

第五节 物业日常管理 5.1 管理指标及措施 5。1。1 各项服务指标的承诺 指 标 序号 指 标 名 称 承 诺  实 施 措 施 房屋及配套设施 1 设备完好率 专人负责，实行巡视制度，文件记录,确98％ 保房屋外观洁净完好，公共设施无损 坏. 房屋及配套设施设 2 备零修、急修及时率  100％  急修 15 分钟内到达现场，小修项目 2 天内完成。及时修复，并做好回访记录。 3维修质量合格率 3 维修质量合格率 100% 保维修质量合格. 4 绿化完好率 专人养护,定时巡查，建立档案，确保园 98％ 区绿化无破坏、无践踏，发觉问题立 即整改。 专人保洁，定时巡查,建立文件记录，确保 5 清洁保洁率 98% 垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施 完好。 6 大型及重要机电设 备完好率 99% 制订严格的设备操作和保养规程，落实岗 位责任制，建立设备档案，定期维护。 7 道路及停车场 完好率 100% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保设 施完好，便利使用。 公共秩序维护、消 公共秩序维护员全部持证上岗，落实职 8 防责任事故发 0 责,明确责任,实行 24 小时巡逻制度, 生率 确保园区的安全. 9 业主有效投诉率 2‰ 加强管理,优质服务,协助业主解决实际 10 业主投诉处理率 100% 11 业主综合满足率 95% 5。1。2 管理措施 5。1。2 管理措施 5。1