物业服务方案概述.docxVIP

- - PAGE 1 - 物业服务方案概述 一、项目概况: （一）、简介： 1、业主根本情况：业主清单、根本特征（年龄、职业、籍贯等)。 2、物业根本情况：地理位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、物业类型、机电设备清单、配套设施清单等。 3、项目周边情况： 4、周边物业情况调研： (二）、分析： 1、业主需求分析 2、项目特点分析 二、主体思想：项目管理的总体思路或是整体规划。 (一)、服务定位：对服务模式的概括，希望给住户带来的服务体验，提供服务的主要特性。 （二）、服务愿景：对项目将来美妙蓝图的描述及预期. （三）、总体规划： 1、服务理念： 2、管理目标: 3、价格定位： 4、服务模式:客户服务实行客户导向模式，详细工作实行质量管理，窗口岗位实施酒店式服务模式。 三、人力资源策划： （一)、组织架构及职位设置：体现扁平化、垂直化、高效运行、快速响应的根本原则。 (二）、人力资源定编:即人员配比。 1、依据对现地实际情况的评估，管理目标的设定、指导不同岗位的人员配置。 2、经过人均产值、人力成本占总成本的比例、经营预算目标等指标，调整配置数量的合理性。 （三）、岗位工作说明书：详细就是岗位职责和工作标准。 1、管理人员 2、现地操作人员 （四）、培训管理： （五）、绩效目标：就是绩效考核指标.分为财务、客户、流程、人力资源。四、管理目标及工作规划: （一）、管理目标: 1、