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物业管理公司服务及人员培训方案 一、培训方针: 全员培训，全程考核”。 二、培训目标： 经过培训，提升员工的专业素养,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物 业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。 三、培训内容 (一)新员工入职培训 1、企业文化:公司进展史、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础学问及强化服务意识的专题培训； 4、军训与参观学习。 (二）岗位专业技能培训 1、根本技能培训：相应岗位的专业学问、质量执行标准、质量考核标准等; 2、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等； 3、素养提升培训； 4、管理人员实行四个一”常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书，听一回讲座，参 与一次竞赛； 5、操作层自我开发培训；利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。 (三)新政策、新理论培训 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 四、培训规划 (一）培训的形式入职培训 目的：让员工尽早地把握工作要领、工作程序与方式,尽快达到上岗条件。 内容:认识本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理根本学问、各专业必备学问等。 时间：入职前一月。 ◇方式: 讲授：有专业学问和阅历丰富的人进行特意授课。 旁听辩