怎样建立良好的人际关系.pptxVIP

　怎樣建立良好的人際關係 ～從跨越溝通的障礙談人資 謝建中 壹溝通的重要性一異中求同的共識需靠 流暢的 技巧。 ?二 是人際關係的潤滑劑。 貳溝通的目的收集和接收信息分攤責任鼓舞士氣控制管理實施計劃正視現實影響他人 叁溝通的定義信息傳遞情感交流與人際關係密切相關傳遞信息的性質傳遞與接收人的關係 人為活動的過程溝通的方式 肆溝通方式 一單向溝通(向上向下) 二雙向溝通(雙邊齊頭並進) 三交叉溝通(橫向多頭並進) 四研討會 正 式 會議報告提案通報---- 非正式咨詢建議聊天-----伍溝通五大基礎信賴 才是人際關係與溝通的起點一雙贏。 ?二利他。 ?三調頻。 ?四互愛(互動)(肯定)(確認)。 ?五互信。 陸溝通扮演的角色領導下屬同事長者(老員工)小字輩好友--------柒企業內溝通的準則迅速　資料，情報迅速地溝通－－工具來保證正確　明確的表達，不能含糊易懂　用共通的語言，簡單明了地表達 捌溝通的過程 以口頭書面或視覺的形式譯送資訊給接收者一溝通工具 口頭書面備忘錄電腦 電話電報電視。溝通的過程 回 饋訊息的傳送(管 道)接受→解譯→了解(受訊人)思考→傳譯(發訊人)干 擾玖有效溝通的重點一正確地回應對方的話語二注意溝通過程的態度三注意傾聽四經常不斷地確認溝通的信息五多說感謝讚美的話拾溝通的障礙 (來自雙方頻率不對)一語言 二情緒上三生活上