职业的礼仪规范.ppt

热情三到 眼 到 口 到 意 到 中的声言 传达必要的信息 语气热诚、亲切 说话清楚 来电者说的感兴趣 铃响三声内接听 后放 1、 礼貌 （二） 礼仪 对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象 注意说话的音量 迅速回电 拨错 应致谦 准时拨 简短、声音柔和 注意听对方说什么 注意力 来宾时 2、如何答复 首先自身发问 待对方回答后再发言 3、如何代主管及同事接 询问姓名前，先告之他要找的人不在 流露出很高兴接到对方 的语气 聪明的转接 ，把来电转给真正能处理事 情的人 4、留言的方法 旁随时有笔与纸 固定的地点 务必记录姓名、 号码、分机号码和区域 号码 留言时留下副本更好 内容请简明扼要 清楚、切不可词不答意 一定要留下 号码和全名 5、如何结束 谈话 留下好印象，避免陈词滥调 祝福对方 表示希望再次联系 如对方心情不佳 留下快乐的结尾 （三）办公室礼仪 递、接名片的动作 勿递给每一个见面的高级人士 勿太早 勿在一大堆陌生人中散发 勿把有缺点、过时或脏的名片给人 保管及整理名片  1、名片礼仪 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 2、介绍的礼仪 先介绍位卑者给位尊者认识 先介绍年轻者给年老者 先将男士介绍给女士 先将本公司的人介绍给外公司的人 1）介绍的先后 2）介绍的内容 说明被介绍人的公司、职务、姓名等 多提供一些相关的个人资料 介绍时加上头衔 3）注意事项 忘记时可自嘲 主动报上自己的名字 不要使用绰号 3、握手礼仪 姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视 对方，面带微笑。 顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级， 上级先伸手；女士与男士，女士先伸手 力度：适度，男士之间握到手掌； 与女士握手只握手指部分； 时间： 2---3秒； 握手 动作要领 伸手的先后 顺序是上级 在先、主人 在先、长者 在先、女性 在先。握手 时间一般在2、 3秒或4、5秒 之间为宜。 握手力度不 宜过猛或毫 无力度。要 注视对方并 面带微笑。 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 4、会客室入座礼仪 您该坐哪个位置？ 5、办公室礼仪——接待来访 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免 干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色 接待 来访 办公室礼仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 办公室礼仪 避免带有男性优越意味的字眼 怀孕的职员 老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他 只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事 不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作 不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇 不要到处跟人诉苦 在工作上要比以前更为勤奋 办公室礼仪 给怀孕员工同事的忠告 为她感到高兴并恭喜她 不要不停地问她一些怀孕的情形 不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静 6、交谈礼仪 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事（薪水、借贷、赡养、首饰） 自己或别人的健康状况 争论性的话题（政治、宗教、堕胎、同性恋等） 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 练习：请回忆给你深刻印象的某次交谈 职业的礼仪规范 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 一、什么是礼仪？ 切记：尊重他人也就是尊重自己。 （一）个人形象 1、仪容 头发：干净整齐，不可有头皮屑 面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净； 鼻毛不可过长；女士化淡妆 口腔：保持清洁、注意异