行政人员特训方案.pptxVIP

A 工作管理实务人员特训专案 基 本 礼 仪 有“礼”走遍天下礼仪办公室礼仪个人礼仪商务应酬礼仪一礼仪做好充分准备开始阶段通话过程中通话结束时对方留言技巧The there questions???三个问题 谁给我们发工资？真的那么重要吗？为什么要培训打？特性沟通的利弊优点快速廉价方便 缺点信息传递方式单一只适于传递一般信息因为线路话机的问题导致传递失真事例一这时的时间为11点45分，Marry正在办公桌旁利用最后的15分钟时间对她的关于销售数字的报告做最后修改。这份报告中午时要交给她的经理，当她正在修改报告的最后一页时，铃响了。Marry任由响了一会儿没作理会，但是铃继续响。最后，她拿起了，微笑着说“我是Marry，我能为您做些什么？” Marry表现了很好的礼仪 正确错误事例二张华是一家大型五金商店的售货员。她的上司王经理打算见她，同她简短地谈谈有关刚到货物的情况。这时，张华的响了，她马上拿起，问候了另一端的客户，然后有礼貌地说“请您稍等一会儿！” 张华表现出很好的礼仪 事例三王刚是为一家大型旅行社工作的旅行代办人员，他主要负责国内旅行。他的响了，一位客户打来需要他帮助预订到摩洛哥的一次国外旅行。王刚向这位客户解释他不负责国外旅行，他说；“对不起，这里是国内旅行部，您应该同国际部联系。请稍等一会儿，我帮您转过去。” 王刚表现出很好的礼仪 事例四姗姗是一家服装制造公司负