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电商解决方案 2009年11月 第一页，共二十四页。 目录 第二页，共二十四页。 市场概况 VISA在亚太区做的一项调查显示，电子商务在亚太区呈现快速发展的势头。预计09年中国在B2C方面的交易额有望达111亿美元，10年则增加至169亿美元，到2011年将会高达241亿美元。 亚太区是全球互联网用户最大的区域，有6.5亿。中国电子商务的销售额在亚太总额中的比重，将从2006年的4.1%增长到2011年的10.6%。 第三页，共二十四页。 细分电子商务市场 不同的细分市场存在的瓶颈问题（物流配送） 2008年，在全球金融危机背景下，我国电子商务交易总额突破了3万亿，同比增长超过40%。中国B2B电子商务交易额将达2.9万亿人民币，保持20％左右增速，B2C／C2C保持约３０％以上增长。 电子商务 规模 网站 物流瓶颈 B2C 70.9亿 京东商城、当当网等 自有+外包，自有配送公司，成本较高，外包快递公司服务质量不好掌控，丢失、损坏现象较多 C2C 1121亿 淘宝网、易趣、拍拍等 外包为主，送货速度较慢，送货质量、服务质量较差，投诉较多 B2B 2.96万亿 阿里巴巴、中华纺织网等 外包为主，缺乏物流供应链整合 第四页，共二十四页。 方案概述 “呼叫中心、电子支付、物流体系”是电子商务发展的三驾马车，其中物流体系建设是重中之重； 物流体系建设、管理的专业性强、环节多、范围广，需要有雄厚的技术、资金、人员、业务经验等实力； 电商网站需要一个投资小、规避运营管理风险而又能掌握控制权、降低交易成本同时保证电商业务的稳健发展的解决方案。 购物时资金要安全，商品的物流配送更要安全！否则，您将是双重损失。 第五页，共二十四页。 Cnic 数据支撑（关于物流配送） 第六页，共二十四页。 市场分析 市场常见物流流体系类型 优点 缺点 电商合作方 邮政体系配送 1、服务网络广； 2、品牌认知度高； 3、占据一定的市场份额； 1、普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高； 2、EMS“特快”难以当日或次日达，而这是大多数消费者非常关注的； 3、邮政体系服务水平偏低，官商作风严重。 用户 电子商务网站（信息服务提供商） 供应商 仓储服务商 配送服务商 厂商 电商自建配送 1、服务控制程度高； 2、满足消费者即购即得购物心理需求； 1、投入资金、人力、技术等巨大 2、需要专业的运营管理团队； 3、难以形成覆盖全国的服务网络。 第三方物流配送 1、投入小，减少运营管理的难度； 2、行业进入很容易，是目前电商最常用的模式； 1、物流配送控制权低，购物风险增大，造成客户大量投诉； 2、信息反馈滞后，带来运营管理难度增大； 3、选择、管理考核配送商难度大。 网站与门店结合模式 1、购物风险小； 2、有网上购物与商场购物的双重体验； 1、购物过程长，购物便捷性差； 2、需要购物者自提货物，交易成本高； 3、网站与门店常是合作关系，服务衔接性差，易引起客户投诉。 第七页，共二十四页。 我们方案 1、电信级服务 2、整合多种资源 3、可视过程监控 4、先行赔付 5、规避风险 6、提升效益 7、方案成熟 第八页，共二十四页。 方案特点： 电信运营商的服务标准和网络资源 统一服务品牌 制定全国统一的价格体系 统一服务标准：服务标识+服务手册 统一信息化系统，服务全程监控管理 统一售后服务：建立售后服务平台+先行赔付制度 整合优质资源，建立内部竞争、监管机制 多种先进技术手段 第九页，共二十四页。 适用对象 不同类型物流体系的电商企业： 邮政体系配送(特别是EMS体系)物流模式 网站自建配送物流模式 借助第三方物流企业模式 网站与传统商业（连锁店）结合模式 不同类型的电商企业 B2B2C B2B B2C C2C 第十页，共二十四页。 业务模式 监控管理 选择分配 统计分析 第十一页，共二十四页。 业务目标 完善和提高电子商务的物流体系建设 配送过程全程监控管理 统一服务标准和操作规范 统一价格体系 统一服务标准和业务操作规范 统一售后服务标准（投诉理赔、先行赔付） 提供信息化标准接入及服务管理规范 物流快递公司的信息化系统数据接入 仓储管理系统统一管理 配送系统中各种子系统的接入和管理 我们要像银联管理银行一样去管理物流承运商 第十二页，共二十四页。 业务流程 第十三页，共二十四页。 流程说明： 第一步：客户进入电子商务网站（1），进行会员登陆（2），客户选购商品（3）并下订单（4），订单生效，购物操作完成（5），电商网站系统生成快递订单（6）； 第二步：博易系统管理平台接受快递订单（7），系统进行智能决策分发（8），将快递订单发给配送服务商； 第三步：配送服务商接受订