店长日常工作主要.ppt

店长日常工作主要内容 第一页，共二十九页。 两个队伍建设——两手抓，两手都要硬 员工队伍——打造能征善战的铁军 客户队伍新客户队伍——不断开拓新客户老客户队伍——打造贴心老客户团队 第二页，共二十九页。 每月初都要思考这几个问题： 如何管理好员工 如何开拓新客户 如何打造老客户团队 第三页，共二十九页。 员工队伍建设 管理员工——让员工干该干的事 激发员工——让员工积极主动去做事 第四页，共二十九页。 首先，店长应清晰自己定位做好榜样 老板聘请你为店长的原因： 1.个人销售业绩较好。 2. 有一定店铺管理或员工管理能力。 3.素质较好，心态端正。 第五页，共二十九页。 店长容易被员工抱怨或不服的地方： 不分青红皂白，做错了挨批评，做对了也批评，没有表扬只有批评 批评不中肯，爱给冷脸色，并经常辱及人格、打击信心，情绪化 不过问员工工作情况，一头只做自己事，反过来埋怨员工笨 情绪低落，不关心店面工作，无计划、无安排、无组织 管理混乱，拍脑袋做事，一会东一会西，想到哪做到哪 为人不诚实，喜欢哄骗或故意欺瞒员工 成绩是自己的，失误是员工的 背后论员工是非 经常迟到、早退、中途外出、不知去向 私人电话多、私人交际多、私人事情多 偏心、不公正 过于计较个人得失 ………… 第六页，共二十九页。 作为店长应该有哪些基本素质与能力？ 店长的基本素质———— 责任感 公平、正直 谦虚 心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感 丰富的店铺运作经验 第七页，共二十九页。 店长的能力———— 培训能力 沟通能力 策划能力 执行能力 决策能力 发现问题的能力 第八页，共二十九页。 店长如何看待员工： 帮你做事的人 帮你赚钱的人 店长管理目的：让员工为你做事，为你赚钱 第九页，共二十九页。 一、管理员工 为什么要管理员工： 其之所以在你之下，因为心态、能力、经验等方面尚有不足 不在其位，不谋其职 不要幻想每个员工都像你一样懂得做每一件事 第十页，共二十九页。 员工管理方法1：目标管理 设立员工阶段目标——告知员工前进的方向和战斗的目标 1.月初，下月度任务：这个月你要完成销售20盒，新客户5个，贴心老顾客1个。 2.周一，下周任务：这个星期你要完成销售5盒，2个新客户。 3.活动，下任务：明天活动你要邀请到2个老、2个新客户到场，要完成销售10盒。 第十一页，共二十九页。 帮员工分解阶段目标——告知员工如何达到目标 1.月度目标分解：这个月20盒的销量可从哪里来？5个新客户可从哪里来？1个贴心老顾客从哪里来？如何操作。 2.周目标分解：5盒销量从哪里来？怎么操作。 3.活动目标分解：10盒从哪里来？怎么操作。 第十二页，共二十九页。 过程监督和管理——检查员工实现目标的过程 1.活动前：你请的2个新客户怎么样了？老客户呢？为什么还不邀请？邀请好了，那培育情况怎么样？你打算怎么攻关？ 2.每周三、四：本周目标你完成多少？有什么困难？你跟踪的客户怎么样了？接下来的计划呢？ 3.每月中：本月你完成了多少？ 第十三页，共二十九页。 阶段总结——告诉员工对和错的地方，改进 1.活动后：目标客户为什么没到场？到场为什么没出单？下一步计划如何跟踪？ 2.每周：为什么没完成目标？为什么不去拜访这个客户？为什么不去开拓新客户？下一周计划？ 3.每月：为什么没完成目标？下一月计划？ 第十四页，共二十九页。 员工管理方法2：会议管理 月工作会：总结上月，计划下月 周工作会：总结上周，计划下周 早 会：当日工作安排 晚 会：总结当日工作，计划次日工作 会前会：活动前沟通 会后会：活动后总结 分析会：客户分析 培训会：学习与提高 第十五页，共二十九页。 员工管理方法3：制度管理 行政人事制度 店面管理制度 客户管理制度 市场管理制度 财务管理制度 活动管理制度 …………. 第十六页，共二十九页。 总结：员工管理要点 良好的计划： 自己清楚本店工作方向和工作内容 自己清楚该怎么去做这项工作 第十七页，共二十九页。 积极的沟通： 告诉员工他的方向在哪里 告诉员工他什么时候该做什么事 告诉员工该怎么去做这件事  第十八页，共二十九页。 注意点：a.探讨工作，允许有不同的声音，不要太专制b.意见不一时，应先听员工理由解释如：你为什么这么认为呢？ 你说得确实不错，但是……c.员工看法确实片面时，耐心引导 d.多用商量方式，少用命令口吻如：明天的活动我们大家要配合好，分好工，***你明天负责***，你看怎么样？ 第十